Sosyal medya kullanımı basit, eğlenceli ve yönetimi dikkat isteyen bir alan. Birçok marka, sosyal medyanın müşterileriyle iletişim kurmak için en etkili platform olduğunu düşünüyor. Ancak sosyal medya yönetimi için doğru adımlar atılmadığında markalar için oldukça zarar verici olabiliyor.
Markanız sosyal medyada ne kadar popüler olursa olsun onun sosyal platformlardaki itibarı adeta pamuk ipliğine bağlı. Herhangi bir konuda yapacağınız en ufak bir hata, yıkıcı etki yaratabilir.
Durum böyle olunca sosyal medya yönetimi konusunda hassas davranmak, markalar için oldukça önemli.
Sosyal medya yönetiminde dikkat edilmesi gereken noktalarsa şöyle:
Sosyal Medya Kanallarınızın Erişimi Güvenilir Kişilerde Olsun
Markanızın sosyal medya kanallarının kullanım şekli, marka kimliğinize doğrudan etki eder. Özellikle, sağlam müşteri ilişkileri geliştirme konusundaki önemini göz önünde bulundurduğumuzda, sosyal medyanın markanızın itibarı üzerinde ciddi bir etkiye sahip olduğunu söylemek yanlış olmaz. Bu nedenle, sosyal medya yönetiminde doğru bir strateji oluşturabilmek için doğru kişiler ile çalıştığınızdan emin olun. Sosyal medya kanallarınızın erişimini sadece güvendiğiniz çalışanlarınıza verin.
Planlama Yapın ve Takip Edin
Başarılı bir sosyal medya yönetimi gerçekleştirmek için dikkat edilmesi gereken en önemli nokta, planlama yaparak yola çıkılmasıdır. Sosyal medya faaliyetlerinizi başarılı bir şekilde yürütmek istiyorsanız, planlama yapın ve süreci takip edin.
Planlama aşamasında yapmanız gereken ilk şey: “Neden sosyal medyadayım?”, “Neyi başarmayı umuyorum?” ve “Nasıl başarabilirim?” gibi soruları kendinize sormak olsun. Ayrıca, kullanmak istediğiniz sosyal platforma göre dil, üslup ve ton geliştirmek de diğer önemli noktalardan.
Sosyal medyadan paylaşacağınız gönderileri de marka kimliğinize göre oluşturun. Örneğin haber ajansıysanız, son dakika haberlerini Twitter’dan paylaşmak sizin için faydalı olabilir. Bunun yanı sıra, takipçilerinize yardımcı olabileceğiniz herhangi bir paylaşım yapmanız markanız için değer oluşturur.
Sosyal Medya Kanallarınızı Sık Sık Kontrol Edin
2016, sosyal medyada müşteri hizmeti yılı olarak görülüyor. Bu da birçok markanın müşteri ilişkileri sürecini sosyal medya üzerinden gerçekleştirdiği anlamına geliyor.
Markaların sosyal medya yönetiminde başarılı olduğunu gösteren bir etken de, müşterilerden gelen istek ve şikayetlere hızlı bir şekilde cevap vermeleridir. Bununla da kalmayıp, müşterilerin istek ve şikayetlerini, onarıcı ve yönlendirici bir şekilde yanıtlayan markalar, başarılarını sürdürerek arttırmaya devam ediyor.
Kaynak: amaSocial
