Markalar İçin En Etkili 10 Pazarlama Stratejisi – Bölüm 2

Markaların kısa süreli dikkat çekerken uzun vadede kalıcı başarı getirmeyen, kitleler tarafından sıkıcı ve klişe olarak adlandırılan geleneksel pazarlama yöntemleri yerine; örneklerle derlediğimiz etkili pazarlama stratejilerinin ilk bölümünü henüz okumadıysanız buraya tıklayarak yazıya ulaşabilirsiniz. Bu yazıda markanız için uygulayabileceğiniz en etkili pazarlama stratejilerinin yanı sıra, bonus olarak tüm bu yöntemleri tek bir çatı altında nasıl toplayabileceğinizi ve influencer pazarlama taktiği ile kombine ederek, kalıcı başarı yolunda neler yapabileceğinizi ele alacağız.

İnternet Pazarlaması

İnternet pazarlaması (Internet Marketing); markaların ürün ve servislerini internet üzerinden tanıtarak satışlarını gerçekleştirdikleri bir pazarlama türüdür. Web pazarlama, sanal pazarlama, online pazarlama, e – pazarlama olarak da anılır. İnternet pazarlamasında markalar; websitesi, e – mail, sosyal medya kanalları, arama motoru (SEO ve SEM çalışmaları), Web 2.0 site ve programları gibi internet araçlarını kullanırlar. İnternet pazarlaması, hem bütçe açısından uygun olması hem de geniş kitlelere hızla ulaşma imkânı sunması ile pazarlama stratejileri arasında en çok tercih edilen yöntem olmuştur. Temel internet pazarlaması anlayışı içerisinde şu alanlar yer alır; Web tasarım ve geliştirme, E – ticaret siteleri, Affiliate  pazarlama (Satış Ortaklığı Websiteleri), Online reklamlar, Sosyal medya reklam ve pazarlaması, Online basın bültenleri ve haberler, Bloglar, SEO ve SEM çalışmaları, E – mail ile pazarlama, İçerik pazarlaması, Makale yazımı vb. Türkiye’de internet kullanıcılarının %77’si evlerinden bağlanırken, ev ortamında interneti bulunmayanlar ise dışarıda ve mobilde interneti kullanabilmektedirler. Evlerdeki televizyonların %25’i de internete bağlanabilmektedir. Bununla beraber sosyal medya ve akıllı telefon kullanımında, neredeyse her yıl dünya genelinde ilk 10’un içerisinde yer almaktayız. 2018 yılında Türkiye’de e – ticaret hacminin 40 milyar lirayı aşacağı öngörülüyor. Bu durum, markaların gelecek stratejilerini belirlemede de önemli bir kriter niteliğinde. Her ne kadar markalar sosyal medya platformlarını kullansalar da, e – ticaret ve online reklamcılık bütçelerini arttırarak internet pazarlaması stratejilerini yeniden düzenlemelidirler. Geleneksel reklamcılık anlayışından sıyrılarak çalıştıkları ajanslarla yaptıkları çalışmalarda online reklam bütçelerini arttırmalı ve yenilikçi pazarlama stratejilerini kullanmalıdırlar. Konuyla ilgili bkz: Reklamların %99’u Ürünlerinizi Satmıyor ! Tüketicilerin %97’si işletme ve markalara dair aramalarını online olarak gerçekleştiriyor.  

WOM Pazarlama

Word of Mouth Marketing (Ağızdan Ağıza Pazarlama); tüketicinin markanın ürün ve hizmetleri hakkındaki deneyim, bilgi ve algısını, çevresine yani diğer potansiyel müşterilere aktarmasını sağlayan bir pazarlama stratejisidir. WOM pazarlamada satın alınmış reklamlar yerine, dedikodu etkisi oluşturularak organik büyüme sağlanır. Ünlü pazarlama stratejisti George Silverman, ağızdan ağıza pazarlama hakkında şöyle der; “WOMM, her sektör için çok etkilidir. Çok fazla ön bilgiyi gerektiren kararlarda veya kötü sonuçlar doğurabilecek durumlarda WOMM daha da etkilidir. Yeni çıkan bir şekerleme gibi ucuz bir ürünü deneme riski düşüktür. Az miktarda bir para karşılığı denenebilecek ürünün satışlarını arttırmak için, ürün denetimi ve örnek dağıtımı iyi birer yöntemdir. Değerlendirmesi zor olan pek çok diğer ürün için ise, insanlar tavsiyeye başvururlar.” WOM pazarlama, potansiyel müşteri kitlesinin güvenilir gördüğü kişilerin tavsiyeleri doğrultusunda satın alma davranışlarını yeniden programlar. İstatistikler bu referans görüşlerin tüketicilerin satın alma kararını %90’a varan oranlarda etkilediğini gösteriyor. Bu yüzden WOM pazarlama, markaların pazarlama stratejilerinde en fazla önem vermesi gereken yöntemdir. Burada dikkat edilmesi gereken nokta; tüketicilerin olumsuz deneyimlerini paylaşma oranı %90 iken, olumlu deneyimlerini paylaşma oranlarının sadece %3 olmasıdır. Bu kaygan zeminde marka itibarını korumak, ürün ve servislerin potansiyel müşteri kitlesine ulaşmasını sağlamak için influencer pazarlama stratejisi kullanılmalıdır. İnternetin otoritesi olan, takipçilerinin “bilirkişi” olarak gördüğü influencer‘ların marka ürün ve servislerine dair olumlu deneyim ve görüşlerini paylaşması sonucu satışlar %90 oranında artacaktır. Influencer’lar sayesinde markalar; büyük bütçeli ve inandırıcılığı olmayan geleneksel reklam kampanyaları yerine, gerçek deneyimlerle harmanlanmış güvenilir, ulaşılabilir ve satın alınabilir ürün tanıtımları ile daha geniş kitlelere ulaşabilir  ve tüketicilerin marka sadakatini güçlendirebilirler. ! Ağızdan ağıza pazarlama yıllık tüketici harcamalarında 6 trilyon dolardan fazla katkı sağlamaktadır.  

Sosyal Ağlar ve Viral Pazarlama

Sosyal medya pazarlaması (Social Networks); internet kullanıcılarının sosyal ağlar aracılığıyla markaların ürettiği içerikleri beğenip paylaşarak, bilinirliği ve Website trafiğini arttırma üzerine yoğunlaşan bir pazarlama stratejisidir. Bunun için markalar öncelikle marka kimliğini en iyi şekilde yansıtacak bir Persona oluşturmalıdırlar. Oluşturulan Persona çerçevesinde, her bir sosyal ağa yönelik farklı içerik stratejisi oluşturularak paylaşım yapılmadır. Çünkü her bir sosyal ağın kendi ekosistemi içerisinde farklı kuralları vardır. (Görsel boyutları, paylaşımların en çok dikkat çekeceği saatler ve stratejik zamanlama, sosyal ağ dili vb.) Sosyal medya pazarlamasında içerikler net, anlaşılır, dikkat çekici ve orjinal olmalı; kullanılan görseller yüksek çözünürlükte olmalı; paylaşım metinleri adeta birer slogan gibi çarpıcı ve sade olmalı; içeriklerde verilmek istenen mesajlarda duyusal markalandırma teknikleri kullanılmalı ve kullanıcıları sürece dahil eden interaktif bir ortam oluşturulmalıdır. Sosyal ağlarda içerik pazarlaması için daha fazla bilgi almak için tıklayınız. Sosyal medya pazarlamasındaki altın basamak, paylaşılabilir viral içerikler oluşturabilmektir. Viral pazarlama (Viral Marketing), sosyal ağlarda WOM etkisi yaratan bir stratejidir. İnternet ekosisteminde daha çok video formatında karşımıza çıkan viral pazarlama çalışmaları, özgün ve kreatif fikirlerin verilmek istenen bir mesaj doğrultusunda hazırlanan içerik ve doğru tetikleyiciler ile sosyal ağ kullanıcıları arasında adeta bir virüs gibi yayılmasını sağlar. Viral pazarlama stratejisi genellikle yüksek bütçe gerektirmez. Marka hikâyenin içerisinde gizlendiği için kullanıcılar reklam olduğunu farketmez. Böylece reklamdaki olay ya da sloganlar bir virüs gibi milyonlarca kişiye hızlıca ulaşır, merak uyandırdığı için kişileri ürün ve Websitesine yönlendirir, bilinirliği arttırırken verilmek istenen mesajlar direkt bilinçaltına yönlendirildiğinden marka ürün ve hizmetlerine dair “güvenilirdir” imajı daha kolay oluşturulur. Viral reklamlar eğlenceli olmaları ya da duygulara hitap etmesi dolayısıyla, hedef kitlenin zihninde kalıcılık etkisi gösterir. https://youtu.be/DWai4qCxr9s  

Hikâye Anlatımı (Storytelling)

Big data ve sosyal medya pazarlaması ile birlikte Pazarlama 4.0 dönemine girdiğimiz bugünlerde, pazarlamanın temelinde artık duygular yer alıyor. Teknolojinin evrilmesi ve dijital dünyanın sürekli değişen dinamik süreçleri neticesinde, tüketicilerin satın alma davranışları da değişti. Marka, ürün ve hizmet çeşitliliğinin sınırsız olduğu günümüzde; tüketiciler toplumsal fayda sunan, duygusal yönlerini besleyen ve bir hikâyesi olan markalara yöneliyorlar. Bu yüzden günümüz pazarlama uzmanları da insan gibi davranan, ruhu olan markalar ve bu markaları en iyi şekilde yansıtan Persona’lar oluşturmak zorundalar. Tüketiciler markalara güvenmiyor ve inanmıyorlar. Financial Times tarafından tüm zamanların 4. önemli gurusu seçilen pazarlamanın babası olarak kabul edilen Philip Kotler, tüketicilerin satın alma kararlarında çevrelerindeki kişilerin fikirlerini ve  internet kullanıcılarının yorumlarını dikkate aldıklarını söylüyor. Üstüne üstlük markaların vermek istedikleri mesajı hedef kitleye iletmek için sadece 8 saniyeleri var. Dikkat süremizin sadece 8 saniye olduğunu göz önüne alırsak, markalar bunu nasıl başaracaklar? Duyuları harekete geçiren hikâye anlatımı pazarlama stratejisini kullanarak. Bilişsel psikoloji teorileri ile bilinen Amerikalı psikolog Jerome Bruner, insan beyninin gerçek dünyadaki olay ve olguları hikâyeleştirerek anlatılar yolu ile şekillendirdiğini ve sonrasında bunu kendi gerçekliği olarak algıladığını söyler. İnsan beyninin görsel içerikleri, metinlere kıyasla 60.000 defa daha hızlı işlediğini de göz önüne alırsak; görsellerle hikâyeleştirilmiş içeriklerin tüketicinin satın alma davranışlarını ve marka algısını ne kadar etkilediğini tahmin edebiliriz. Bilgiyi hikâyeleştirerek duygulara çeviren insan beyni, interaktif storytelling pazarlama kampanyalarına da daha fazla tepki verir. Infografikler, 360 derece videolar, sanal gerçeklik teknolojisi, IoT – Nesnelerin İnterneti, online canlı yayınlar ve giyilebilir teknolojiler; bu bağlamda günümüzde kullanılan ve gelecekte storytelling pazarlama stratejisinde yararlanılabilecek araçlar arasındadır. Storytelling pazarlama stratejisi ile oluşturulan içerikler; kısa, öz, gerçekçi olmalı ve görsellerle zenginleştirilerek marka Persona’sını en iyi şekilde yansıtmalıdır. Film tadında hikâyeler ile hedef kitlenin merakı cezbedilir, marka ön plana çıkarılmadan deneyim sunulur ve tüketicilerin markanın ürün, hizmet ve servislerine ilgisi çekilerek, paylaşılabilir viral içerikler oluşturulur. İçerik pazarlamasının en verimli stratejilerinden olan hikâye anlatımı ile markalar, daha geniş kitlelere hızlı bir şekilde ulaşabilirler. Günümüzde markalar, storytelling stratejisini influencer pazarlama yöntemi ile birlikte kullanmaktadırlar. Çünkü hikâyenizi kimin anlattığı daha önemlidir ve tüketicilerin kendilerine yakın gördüğü influencer’ların gerçek deneyimlerini hikâyeleştirerek anlattıkları içerikler samimidir ve güvenilir algısı oluşturur. (Bkz: Brand Storytelling with Influencers) Markanızın hikâyesini hedef kitlenizin ilgisini çeken ve markanızın Persona’sı ile en doğru eşleşmeyi sağlayan influencer’lar aracılığıyla anlatmak için, siz de CreatorDen influencer pazarlama platformunu kullanabilirsiniz.  

Kazanılmış Medya / PR

Kazanılmış medya pazarlaması (Earned Media / Free Media); tüketicilerin kendi istekleri ile markanın ürün, servis ya da hizmetlerine dair diğer kişilerle konuşması ve içerikleri paylaşması üzerine yoğunlaşan bir pazarlama stratejisidir. Kazanılmış medya pazarlamasında marka tarafından oluşturulmamış ya da satın alınmamış reklam söz konusudur. Markanın kendi kaynaklarında ürettiği içeriklerin tüketiciler tarafından beğenilmesi, yorumlanması, paylaşılması ve katkıda bulunulması kazanılmış medya değerini oluşturur. Potansiyel müşteri kitlesini nihai tüketici kitlesine evirmek için markalar, proaktif kampanya içerikleri oluşturmalıdır. Kazanılmış medya değeri oluşturmak için kaliteli ve kreatif içerikler hazırlanmalı, sosyal medya kanalları etkili bir şekilde kullanılarak olumsuz yorumlara dahi çözüm odaklı yaklaşılmalıdır. Kazanılmış medya; satın alınmış (Paid Media) ve üretilen / sahip olunan / edinilmiş medya (Owned Media) kanalları ile birbirini tamamlayan bir pazarlama yaklaşımıdır. Bu üç pazarlama stratejisi bir arada kullanıldığında yatırımların markaya dönüşü de daha verimli olur. Hedef kitlede farkındalık oluşturan, bilgi verirken değer katan, güven veren otantik içeriklerle satın alınmış ve edinilmiş medya değerlerinin etkinliği arttırılır. Kazanılmış medya pazarlamasında takipçilerden gelen tek bir olumsuz yorum bile büyük krizlere yol açabilir. Bu yüzden içerik stratejileri oluşturulurken kriz planlaması da yapılmalıdır. Kazanılmış medya pazarlamasında oluşturulan içerikler WOM (ağızdan ağıza pazarlama) etkisi oluşturarak, diğer iletişim kanallarına kıyasla daha geniş bir kitlenin ilgisini çeker.  

Bonus: Influencer Pazarlama ile Diğer Pazarlama Stratejileri Nasıl Birleştirilir?

Influencer pazarlama stratejisi, birçok pazarlama yöntemi ile kolaylıkla entegre edilerek kullanılabilir. (Influencer Marketing Nedir? diye merak ediyorsanız tıklayınız.) Markanız için ele aldığımız etkili pazarlama stratejilerini influencer pazarlama ile nasıl birleştirebilirsiniz?

1. Amaca yönelik pazarlama kampanyalarınızı influencer’larınız aracılığıyla farkındalık oluşturarak gerçekleştirebilir ve daha samimi bir şekilde milyonlarca kişiye duyurabilirsiniz. (Örnek çalışmalar için tıklayınız.)
2. Doğrudan satış temsilcilerinizi influencer’lardan seçerek, hedef kitlenizin güvenini daha kolay bir şekilde kazanabilirsiniz.
3. Influencer’ların birer sosyal medya markası olduğunu unutmayın. Markanızın yeni bir ürününü piyasaya sürerken, influencer’larınız ile birlikte markalama (Co –  branding) çalışmaları yapabilirsiniz. Örneğin; bir kozmetik markası iseniz makyaj konusunda milyonların takip ettiği bir influencer’ın adı ile yeni bir ruj serisi piyasaya sürebilirsiniz.
4. Satın alma noktalarında (Point of Purchase), ürününüzle eşleşen influencer yüzlerini kullanabilirsiniz. Interaktif tanıtım noktaları oluşturarak influencer’ın ses kayıtlarını, fotoğraf ya da videolarını yerleştirebilir ve rear projection gibi inovatif teknikler ile kombine ederek tüketicilerinizin daha fazla dikkatini çekebilirsiniz.
5. Satın alınmış medya pazarlamasında , SEO ve SEM çalışmalarınızda influencer’ların sosyal medya hesaplarından faydalanarak, website trafiğinizi daha hızlı bir şekilde arttırabilirsiniz. 
6. Tüm online pazarlama (Internet Marketing) kampanyalarınızda influencer’lar ile işbirliği yaparak, marka bilinirliğinizi ve satış oranlarınızı arttırabilirsiniz. İnternet pazarlamasında influencer’ların sosyal medyadaki gücünü kullanabilirsiniz. (Yatırım getirilerini influencer pazarlama ile 11 kat arttıran marka örneği için tıklayınız.)
7. Ağızdan ağıza pazarlama (WOMM) stratejinizde en doğal etkiyi influencer’lar ile sağlayabilirsiniz. Influencer’ların yaptıkları her eylem takipçileri tarafından ilgiyle takip edildiğinden, influencer’ların kullandığı markanızın ürünleri takipçilerin merakını uyandıracak ve onları satın alma noktalarına yönlendirecektir.
8. Sosyal medya pazarlamasında viral kampanyalar oluştururken, influencer’larınızın sesini kullanarak eğlenceli, samimi ve değer oluşturan içerikler üretmelerini sağlayabilirsiniz. Influencer’larla birlikte hazırlanmış kreatif sosyal medya kampanya örnekleri için tıklayınız.
9. Brand storytelling pazarlama kampanyalarınızda, bırakın hikâyelerinizi hedef kitlenizin güvenini kazanmış olan influencer’lar anlatsınlar. Böylelikle hikâyeleriniz hem daha gerçekçi ve samimi olur hem de hızlıca milyonlarca kişiye ulaşır.
10. Markanızın halkla ilişkiler yönetimini yaparken, influencer’ların gerçek deneyimleri ile sentezlenmiş kazanılmış medya stratejisini kullanın. Influencer’ların hedef kitlenizin ilgisini markanıza çekmesini sağlayarak, kişilerin markanız ve ürünleriniz hakkında konuşmalarını sağlayın.

  Markanız için etkili pazarlama stratejileri oluşturmak ve en doğru influencer’lar ile eşleşmek için CreatorDen influencer pazarlama platformu ile hemen irtibata geçin.