Online pazarda yer almak isteyen marka ve kurumların artık en önemli gücü sosyal medya. Durum bu kadar açık bir şekilde ortaya çıkarken, farklı bir sorun da aslında beraberinde geliyor: Doğru ve iyi dönüşlerin alınabileceği
sosyal medya stratejisi nasıl oluşturulur?
Sosyal medya kullanımının ücretsiz olması,
hedef kitleye uygun maliyetlerle reklam çalışması ile ulaşılabilir olması, sosyal medya stratejisinin doğru bir şekilde kurulması halinde markaların kısa süre içerisinde dahi parlak sonuçlar alabileceğinin ipuçlarını veriyor. Üstelik kişilerin direk marka ve kurum hakkında resmi, birinci ağızdan bilgileri alacak olması da sosyal medyayı daha önemli kılıyor. Bu aşamada ise dikkat edilmesi gereken ve doğru sosyal medya stratejisi için yapılacaklar şöyle;
Markayı Tanımak
Sosyal medya stratejisi oluşturmak adına markanın iyi bir şekilde analiz edilmesi gerekiyor. Gerek bir ajansla çalışılsın gerekse de sosyal medya stratejisini kuracak bir kişiyle. Markanın doğru anlaşılması ve tanınması doğru sosyal medya stratejisi kurmada öncelikli. Bu kapsamda ise yanıtlanması gereken sorular şöyle:
- Marka ne satıyor, ne sunuyor?
- Ürün veya hizmetleri kimler kullanıyor?
- Müşteri kitlesi ne durumda ve markaya güven var mı?
- Müşteri memnuniyeti ne durumda, müşterinin beklentileri neler?
- Markanın hedefi ne? Hedefe ulaşmak adına şu andaki durum ne?
- Sosyal sorumluluk projeleri önemseniyor mu?
Hedef Kitleyi Tanıma
Doğru pekiştireçler her zaman istenen sonucu vermiştir. Bu kapsamda da sosyal medya hesabından paylaşılan her içeriğin takipçi ve müşteri kitlesi için tetikleyici olması gerekiyor. Bu tip içeriklerin hazırlanabilmesi adına ise markanın müşteri kitlesinin tanınması ve hedef kitleye yönelik çalışma yapılması gerekir. CRM programları ile farklı çalışmalar yapmak ve yan uygulamalar kullanmak bu aşamada doğru sonuçlar verebilir. Eğer hedef kitle belirlemesi ilk defa yapılıyorsa, gene markanın tanınması ve bu doğrultuda hedef kitle özelliklerinin çıkarılması gerekiyor.
Rakipler
Sosyal medya stratejisinin önemli bir diğer aşaması ise rakipler. Sosyal medyada da rakiplerden önde olmak, rakip firmaların takipçilerinin dikkatini çekerek satış arttırıcı ve marka bağlılığı yaratıcı içerikler sunmak önemlidir. Bu nedenle rakiplerin sosyal medya stratejisinin ne olduğunu öğrenerek bu konuda avantajlı konuma geçmek de yine sosyal medya stratejisi için önemli bir detay.
Global Olmak
Çalışmalarını sadece Türkiye’ye sunan bir marka dahi olsa globalleşmek ve yurt dışındaki örneklerin, markaların ve çalışmaların takip edilmesi göz ardı edilmemesi gereken bir gerçek.
Raporlama, Analiz Ve Revize
Sosyal medya stratejisi sabit olmayacağı gibi kişilerin ya da markaların çalışmalarından raporlar alarak doğru bir analiz yapması gerekiyor. Bu analiz çalışmaların geleceğinde de belirleyeceği olacağı için raporlama, analiz ve buna göre sosyal medya stratejisi üzerinde çeşitli revizeler yapmak yine sosyal medya stratejisi için önemli detaylar.
