Pandemi Sürecinin Marka – Influencer – Tüketici Eksenindeki Etkileri

Pandemi süreciyle birlikte sosyal ve çalışma hayatının evden ilerlemesiyle dijital pazarlama ekstra önem kazandı. COVID-19 salgını birçok alanda herkesi yaşam biçimini sorgulama ve değiştirme zorunda bıraktı. Bu değişimin hem içerik üreticiler hem de markalar üzerinde gözle görülür etkileri oldu.

Marka Perspektifi

Bu durum dijital dünyada sosyal medya  kullanımı ve zaman geçirme anlamında bir artış sağladı. Pandeminin etkisi, ilk haftasında sosyal medya üzerinde pek hissedilmedi. Bu süreçte tüketicinin tepkisini kestiremeyen markalar, kısa bir süre izlemede kaldılar. Ancak Mart ayının sonuna doğru tüketicinin sosyal medyada daha fazla zaman geçirdiğini fark edip dijital pazarlama kampanyalarına başladılar.

Güvene dayalı iletişim pazarlaması olarak tanımladığımız Influencer Pazarlama projelerinin en verimlileri, markaların tüketicisinin yanında olduğunu hissettirdiği veya – ihtiyaç odaklı – ayrıcalıklı hizmetlerini anlattığı projeler oldu. Ayrıca sosyal sorumluluk ve destek projeleri ile tüketicinin gözünde ön planda kalan kampanyalar da duygusal bağı kuvvetlendirdi. Birçok marka da agresif indirim kampanyaları düzenleyerek işbirliği  içerik sayısında %298 artış sağladı.

Perakende pazarlamasının pandemi sebebiyle yavaşlaması üzerine markasıyla rezonansa giren Influencerlarla ilişki oluşturmak ve Influencerın takipçilerinin değerlerine uygun kampanyalar hazırlamak her zamankinden daha önemli bir hale geldi. Pandemi öncesi döneme göre markalar içerik üretimi konularında Influencerları daha esnek bırakıp kendilerine özgü içerikler üretmelerine alan sağlamıştır. Örneğin “Mücbir Sebepler” canlı yayını maket bir at üzerinde açarak ve yayın esnasında sokağı süpürerek özgün (authentic) ve yaratıcı marka çalışmalarına imza atıp “ürün yerleştirmeyi” insanlara sevdirdiler.

Influencer Perspektifi

Pandemi döneminin başında yayınladığımız Covid-19 Influencer Marketing Raporu’nda da öngördüğümüz gibi alanında uzman isimler ön plana çıktı. Takipçileri ile paylaşacak bilgisi, yeteneği, uzmanlığı olan tüm influencerlar karantina sürecinde evdeki yaşantıyı destekleyecek içerikler oluşturdu hatta başka uzmanlarla işbirlikleri, canlı yayınlar, sohbetler gerçekleştirdiler. Özellikle “Kendin Yap (DIY)”, “Yeme, İçme”, “Sağlıklı Yaşam” ve “Spor” dikeyleriyle ilgili paylaşımlarda ciddi artışlar yaşandı. Takipçilerine ilham veren, motive eden, bilgi verici içerikler oluşturan Influencer’ların yıldızı dünya genelinde olduğu gibi Türkiye’de de parladı.

CreatorDen olarak kendi yazılımımız ile kampanya takibi, influencer analizi ve sektörel veri analizi yapıyoruz. Türkiye’deki 40 binin üzerinde profilin 15 Şubat ve 15 Nisan arasındaki 154,244 Instagram Post paylaşımını incelediğimizde:


Dönem
COVID öncesi
15 Şubat – 15 Mart
COVID sonrası
15 Mart – 15 Nisan

Artış Oranı
Gönderi (Post) Sayısı 52,946 Post 101,280 Post %91.29
Etiketli Gönderi Sayısı 15,376 Post 45,409 Post %195.32
Kullanılan Etiket Sayısı 1,011 etiket 3,267 etiket %223.15
#tiktok etiketi kullanımı 48 defa 300 defa %525.00
#tarif etiketi kullanımı 54 defa 326 defa %504.70
#kitap etiketi kullanımı 89 defa 514 defa %477.53
#sağlık etiketi kullanımı 87 defa 442 defa %408.05
#spor ve #yoga
etiketlerinin kullanımı
141 defa 438 defa %210.64
#evdekal etiketi kullanımı 0 defa 5799 defa

Bu tablo evde daha fazla vakit geçiren influencerların %91 daha fazla içerik üreterek, içerik üretmeye daha fazla yoğunlaştığını, farklı alanlara ve mecralara yöneldiğini göstermektedir. Birçok Influencer ayrıca Tik Tok hesabı açtı ve Tik Tok videolarını da Instagram’dan takipçileriyle paylaşmaya başladı.

Tüketici Perspektifi

Tüketici her zamankinden daha bilinçli hale geldi ve kimin güvenilir olduğunu sorgulayarak, daha temkinli davranmaya başladı. Bu durum tüketicinin gözünde uzunca bir süre aynı şekilde ilerleyecek gibi görünüyor. Influencer bilgi aktarımında topluluğa erişebilme (reachability) ve maruziyet (exposure) en önemli faktörler oldu.

Tüketici çoğu konuda daha bilinçli olsa da, her konuda farkındalığının yüksek olması mümkün değil. Herkes doğru bilgiye kolayca ulaşamayabilir ve influencerlar bu bilgilerin ve özellikle yeni bilgilerin takipçilerin hafızasında kıvılcım yaratması için faydalı olmaya, öncü olmaya devam edecek.

Instagram iletişiminde Canlı Yayınlar ve IGTV içeriklerinde daha fazla üretim söz konusu oldu. Instagramın IGTV üzerinden kazanç modeline geçmesiyle  birlikte önümüzdeki dönemde bu mecrada daha da fazla içerik üretimi görmemiz muhtemel. Ayrıca Instagram dışındaki sosyal mecralarda da üretici sayısında artış olduğunu görüyoruz.Youtube’da çok sayıda yeni kanal oluşturuldu.

COVID-19 Sonrası Influencer Pazarlama

Önümüzdeki dönemde, marka tarafından benimsenmesi gereken strateji, döneme uygun iletişimi doğru Influencerlar ile sürdürmek, tüketicilerin yaşam tarzlarını olumlu anlamda destekleyecek içerikler üretmek ve uzun vadede sadık tüketici toplulukları oluşturmaya odaklanarak duygusal bağlarını güçlendirmek olmalıdır.

Bu süreçte en çok büyüme gördüğümüz Influencerların uyguladıkları stratejilere dayanarak, Influencerlar da önümüzdeki dönemde daha çeşitli alanlarda içerik üretmeli, daha özgün ve samimi içerikler kullanarak kitleleri ile bağlarını güçlendirmeye devam etmelidir.

Daha fazla bilgi edinmek isterseniz, CreatorDen Covid-19 raporumuzu inceleyebilirsiniz.