Marchi che sono innamorati di Experience Marketing

Esperienza di marketing (CEM); è una strategia di marketing che si concentra sul consumatore dell'utilità offerta dal marchio sperimentandolo prima che il comportamento di acquisto dei prodotti, dei servizi e dei servizi del marchio sia realizzato dai clienti. Una persona che è un'entità emotiva agisce partendo dalle sue esperienze psicologiche, sociali e personali in qualsiasi comportamento. Odori, colori, voci, ecc. Le sensazioni che riguardano i nostri sensi influenzano anche il nostro comportamento che modella il nostro mondo cognitivo. Preferiamo un luogo con un senso di decorazione che ci faccia sentire a casa, preferiamo una catena alimentare che possiamo trovare lo stesso sapore, non vogliamo comprare lo stesso con confezioni diverse, compriamo il nostro colore preferito, non andiamo al negozio dove si usa un certo odore secondo il concetto, e le connotazioni che queste esperienze creano nelle nostre menti. I marchi che ne sono consapevoli, offrono ai clienti esperienze "nuove di zecca" creando una cultura del marchio anziché "produzione, vendite". Mercati come Apple, IKEA, Disney e Amazon stanno firmando un lavoro che porta a solide esperienze di marketing. Oggi i marchi offrono esperienze personalizzate anche nei loro annunci digitali. (Per esempio Clicca qui.) Oltre alla loro esperienza personale, rafforzano anche la fedeltà al marchio creando la cultura della comunità attraverso applicazioni mobili e servizi offerti durante il processo di vendita.

 

Magnum Store

Crea il tuo gelato"Nelle città del mondo di New York, Londra, Amsterdam, Città del Capo, Johannesburg, Melbourne, Singapore, Parigi e Istanbul,Negozi di piacere"Il famoso marchio di gelati Magnum, che apre concept store, offre un esempio unico di esperienza di marketing del cliente. Nei negozi Magnum, che sono descritti come luoghi di piacere dal marchio, i clienti possono decorare i loro gelati preferiti in una varietà di salse di cioccolato. Il gruppo Unilever - Magnum, che ha collaborato con l'agenzia pubblicitaria McCurrach, che di solito prepara campagne per incrementare le vendite dei principali marchi, ha venduto 23.600 gelati in quattro mesi aprendo il Magnum Pleasure Store a Londra. Campagna di 5 mesi con agenzia pubblicitaria il numero uno al mondo di Magnum Pleasure Store Hanno anche ottenuto il titolo. La maggior parte di questo titolo risiede nella formazione speciale che Unilever ha dato al suo staff nel negozio. La formazione comprendeva l'igiene, l'abbellimento del gelato Magnum e il modo in cui i dipendenti interagivano rapidamente ed efficacemente con le loro personalità. Con questo team appositamente cresciuto, è stato offerto un totale di 8.000 ore di servizio privato a ciascun cliente durante il periodo estivo di 4 mesi. Oltre allo speciale gelato Magnum che può essere preparato in 200.00 diversi negozi, ci sono anche varietà di cioccolata calda e caffè e diversi dessert. Il marchio Magnum consente ai consumatori di vivere un'esperienza unica permettendo loro di partecipare in modo interattivo nei negozi che identificano con i principi del lusso e del piacere e il concetto di punti di piacere. I clienti che hanno preparato il proprio Magnum speciale, I #benimmagnum Il marchio che consente a Hashtag di essere utilizzato nella condivisione su account di social media, portando così il marketing dell'esperienza dei clienti a un livello superiore interazione interattiva la base di riesce ad aumentare la fedeltà alla marca.

! Magnum Store Istanbul ha venduto più di 1,5 volte più Magnum di altri negozi Magnum nel giorno di apertura.

 

Adobe Experience Cloud

Con il servizio Adobe Experience Cloud sviluppato da Adobe per le aziende, gli sviluppatori di terze parti possono creare le proprie integrazioni utilizzando Adobe Launch e aggiornarle costantemente per renderle sostenibili. Usando l'interfaccia app-like di Launch, i marchi possono distribuire applicazioni web di Adobe e sviluppatori di terze parti, definire quali comportamenti del cliente devono essere registrati e decidere come dovrebbero essere utilizzati nei loro strumenti di marketing digitale. Le aziende possono combinare i dati con strumenti di marketing integrati per offrire a ciascun cliente un'esperienza unica e coinvolgente.

Nello spot commerciale basato sulla rapina, Adobe eccellente esperienza del cliente in tutte le situazioni il servizio che permette loro di offrire un dille umoristico. L'applicazione mobile sul cellulare del ladro che entra a rubare la banca nel film commerciale invia una notifica al computer del taskman in banca. A seguito della notifica, il funzionario bancario vede che i ladri sono già entrati nel sito web della banca e hanno controllato le rate del credito per acquistare una casa. Più tardi, dice che ci sono opportunità di prestito disponibili per comprare la casa per comprare la casa. Nella continuazione dell'annuncio, un'altra discendente fa clic sui soldi della banca per vedere che riceve informazioni per pagare il prestito studentesco. Quindi, annunciando il servizio Experience Cloud con un film commerciale elaborato in modo umoristico, Adobe offre un impressionante esempio di esperienza di marketing per i clienti alle aziende.

I consumatori moderni non consumano i prodotti; al contrario, consuma i significati dei prodotti. 

Jean Baudrillard, sociologo

Starbucks

Starbucks, la catena di caffè numero uno al mondo, che ha aperto il suo primo negozio nel 1971, continua a servire più di 21.000 negozi in 65 paesi oggi. Il marchio, che negli anni ha creato una cultura comunitaria, ha consolidato questo successo con l'esperienza che offre ai suoi clienti. La compagnia descrive questa esperienza con queste parole: "Il nostro entusiasmo non riguarda solo il nostro caffè, ma anche l'esperienza che lo completerà. Starbucks Scegliamo tutto dal cibo che è compatibile con il tuo reggiseno per completare la tua esperienza con la musica che completa l'ambiente del negozio. I nostri ospiti vengono a chattare con Starbucks, incontrare o lavorare con i loro amici. Offriamo un ambiente sociale in cui tutti possono incontrarsi e fanno parte della loro vita quotidiana; niente può renderci più felici di questo."Psicologo e autore americano Joseph Michelli"L'esperienza Starbucks"È il segreto del successo del marchio; l'esperienza offerta ai clienti in ogni negozio dipende dalle culture, dalla garanzia della fedeltà del cliente, dalla comunicazione individuale stabilita con il consumatore e dalle strategie che mantengono alta l'energia dei dipendenti. Dipendenti in situazioni spiacevoli "Metodo Latte"Michelli ha detto di aver ricevuto una formazione per la produzione di soluzioni. con questa tattica, in primo luogo vengono presi in considerazione i reclami dei clienti da parte dei dipendenti, viene presentata la soluzione del problema e le ragioni del problema vengono spiegate con i ringraziamenti e incoronati. I dipendenti sono inoltre incoraggiati a chiedere ai clienti che vengono nel negozio di chiedere informazioni sulla loro vita e creare un'atmosfera amichevole.

Marchi che sono innamorati di Experience Marketing

L'esperienza di Starbucks non finisce neanche qui. Sebbene non fossimo confermati da una dichiarazione ufficiale del marchio, i nostri nomi sono "consapevolmente" errati.  cosmopolita Un oratore Starbucks che parla alla rivista dice che i dipendenti lo usano come strategia di marketing. perché nessuno condividerà una tazza di caffè con il nome corretto sui conti dei social media. Nomi errati dai clienti divertente un esperienza Offre. I dipendenti, tuttavia, hanno anche il lusso di aggiungere messaggi alle tazze di caffè che fanno sentire meglio i clienti. Questa piacevole interazione tra dipendenti e clienti è a sentimento comunitario un permanente fedeltà alla marca Creazione. Starbucks, oltre ad essere una normale catena di caffè, è spesso imitato; dipendenti energici, relazione con i clienti, decorazione di negozi e musica, offrono un ambiente fruttuoso per chi vuole studiare o lavorare al computer e le persone sono un punto di gioia e felicità per incontrare i loro amici. catena di caffè numero 1 mondo continua ad essere. Studio dettagliato sull'esperienza di marketing del marchio Starbucks qui puoi scaricarlo cliccando.

Oggi, strumenti digitali e marchi che sono la base per essere forti nel mercato globale,in esclusiva"Fanno sentire. I marchi che offrono esperienze personalizzate sono basati sull'amministratore delegato di Saatchi & Saatchi, Kevin Roberts Oltre ad essere un marchio attraverso dai consumatori in amore, un profondo la fedeltà necessaria e allo stesso tempo una posizione rispettabile Accesso. Kevin Roberts, "lovemark"I marchi devono essere mistero svegliatistorie insolite su marchi, simboli, miti), sensualità Mirroring (suoni, odori, immagini, sapori e tocchi attraenti per i sensi) e sincerità creazione (lealtà, empatia e passione) Egli dice che dovrebbe. Per questo motivo, agli occhi dei clienti marchio per tutta la vita La migliore strategia di marketing per creare valore è commercializzare la tua esperienza. Tecniche come la realtà virtuale, che sta diventando sempre più comune al giorno d'oggi, possono essere utilizzate anche per questo. Insieme agli studi neuropsicologici che trattano le persone come "esseri emotivi" invece di "esseri razionali", sono state sviluppate strategie per la comprensione umana delle emozioni e i marchi hanno iniziato a offrire un'esperienza olistica alle masse di consumatori.

Marchi che sono innamorati di Experience Marketing

A cosa dovresti prestare attenzione quando commercializzi la tua esperienza cliente?

  1. Se i tuoi dipendenti sono la tua priorità. Tratta i tuoi dipendenti come i tuoi primi clienti. Non dimenticare! Se sono felici, anche i tuoi clienti saranno contenti.
  2. i clienti legame emotivo Il secco. I tuoi prodotti e servizi, i clienti "essere in grado di toccare.”
  3. immediatamente vero feedback ricevuto. Inserzioni post-acquisto tramite applicazione o e-mail con sondaggi sulla soddisfazione del cliente e così via.
  4. i clienti concentrarsi sulle esigenze individuali e pianifica le tue future strategie di branding.
  5. Ascolta i social media. Fornire soluzioni ai problemi dei tuoi clienti servizi di memoria La presentazione.
  6. Approfitta dell'intelligenza artificiale. Crea chatbots gratuiti per problemi specifici e fornisci soluzioni ai tuoi clienti a offerte speciali Si trova.
  7. Per favore, apprezza i tuoi clienti. Dando regali speciali grazie.
  8. tuo sito web servizio di assistenza dal vivo offerta risposta immediata Dare e arricchire l'esperienza del cliente.
  9. Usa un linguaggio intimo quando comunichi con i clienti. Invece di indossare uno stile formale e freddo,Parla umano"La tua comprensione.
  10. Incoraggiare l'interazione. Funziona su tutte le piattaforme di media digitali, ambiente di comunicazione interattivo La presentazione. Azioni che fai orientato all'utente stai attento Per tutti i commenti positivi o negativi fatti ai tuoi contributi rispondere in modo rapido e costruttivo.

Infografia dettagliata che si occupa dell'ecosistema dell'esperienza del cliente qui cliccando su di esso.

Profilo dell'autore

Dilek Erdensoy
Dilek Erdensoy, dopo la sua educazione linguistica in America, dopo la sua licenza di filosofia; design, media digitali e marketing. Lo scrittore che continua a scrivere su vari siti; scienza, tecnologia e filosofia, seguendo da vicino l'industria dei media e della pubblicità.
Circa l'autore

Dilek Erdensoy, dopo la sua educazione linguistica in America, dopo la sua licenza di filosofia; design, media digitali e marketing. Lo scrittore che continua a scrivere su vari siti; scienza, tecnologia e filosofia, seguendo da vicino l'industria dei media e della pubblicità.
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