Marcas registradas que están enamoradas de Experience Marketing

Experiencia de marketing (CEM); es una estrategia de mercadotecnia que se enfoca en el consumidor de la utilidad que ofrece la marca al experimentarla antes de que los clientes comprendan el comportamiento de compra de los productos, servicios y servicios de la marca. Una persona que es una entidad emocional actúa comenzando desde sus experiencias psicológicas, sociales y personales en cualquier comportamiento. Olores, colores, voces, etc. Las sensaciones que abordan nuestros sentidos también afectan nuestro comportamiento que da forma a nuestro mundo cognitivo. Preferimos un lugar con un concepto de decoración que nos haga sentir como en casa, preferimos una cadena alimenticia donde compramos la que más nos gusta, la que utilizamos para encontrar el mismo sabor en nuestros productos, el que nos gusta en diferentes paquetes, el que más nos gusta, y las connotaciones que estas experiencias crean en nuestras mentes. Las marcas que son conscientes de esto, brindan una experiencia "nueva" a sus clientes al crear una cultura de marca en lugar de "producir, vender". Mercados como Apple, IKEA, Disney y Amazon están firmando trabajos que aportan experiencias de marketing sensatas. Hoy, las marcas ofrecen experiencias personalizadas incluso en sus anuncios digitales. (Por ejemplo Haga clic aquí.) Además de su experiencia personal, también fortalecen la lealtad a la marca al crear cultura comunitaria a través de aplicaciones móviles y servicios ofrecidos durante todo el proceso de venta.

 

Tienda Magnum

Crea tu propio helado"En las ciudades del mundo de Nueva York, Londres, Amsterdam, Ciudad del Cabo, Johannesburgo, Melbourne, Singapur, París y Estambul,Tiendas de placer"La mundialmente famosa marca de helados Magnum, que abre tiendas conceptuales, ofrece un ejemplo único de la experiencia del cliente de marketing. En las tiendas Magnum, que la marca describe como un lugar de placer, los clientes pueden decorar sus helados favoritos en una variedad de salsas de chocolate. El grupo Unilever - Magnum, que ha colaborado con la agencia de publicidad McCurrach, que generalmente prepara campañas para aumentar las ventas de las principales marcas, ha vendido 23.600 helados en cuatro meses con la apertura de la Magnum Pleasure Store en Londres. Campaña de 5 meses con agencia de publicidad la tienda número uno del mundo de Magnum Pleasure También obtuvieron el título. La mayor parte de este título se basa en la capacitación especial que Unilever le ha dado a su personal en la tienda. El entrenamiento incluyó la higiene, el embellecimiento del helado Magnum y cómo los empleados interactuaron rápida y efectivamente con sus personalidades. Con este equipo especialmente desarrollado, se ofrecieron un total de 8,000 horas de servicio privado a cada cliente durante el período de verano de 4 meses. Además del helado Magnum especial que se puede preparar en 200.00 tiendas diferentes, se ofrecen variedades de chocolate caliente y café, así como diferentes postres. La marca Magnum hace posible que los consumidores experimenten una experiencia única al permitirles participar interactivamente en tiendas que identifican con los principios de lujo y placer y el concepto de puntos de placer. Clientes que han preparado su propio Magnum especial, me #benimmagnum La marca que permite utilizar Hashtags para compartir en cuentas de redes sociales, lo que permite que el marketing de experiencia del cliente pase al siguiente nivel interacción interactiva la base de logra aumentar la lealtad de la marca.

! Magnum Store Istanbul vendió más de 1,5 veces más Magnum que otras tiendas Magnum el día de la inauguración.

 

Adobe Experience Cloud

Con el servicio Adobe Cloud Experience desarrollado por Adobe para empresas, los desarrolladores de terceros pueden crear sus propias integraciones utilizando Adobe Launch y actualizarlas constantemente para hacerlas sostenibles. Al utilizar la interfaz similar a la tienda de aplicaciones de Launch, las marcas pueden distribuir aplicaciones web desde Adobe y desarrolladores de terceros, definir qué comportamientos de los clientes deben registrarse y decidir cómo usarlos en sus herramientas de marketing digital. Las empresas pueden combinar datos con herramientas de marketing integradas para brindar a cada cliente una experiencia única y atractiva.

En el comercial basado en robos, Adobe excelente experiencia del cliente en todas las situaciones el servicio que les permite ofrecer una dille humorística. La aplicación móvil en el teléfono móvil del ladrón que entra para robar el banco en la película comercial envía una notificación a la computadora del empleado del banco. Como resultado de la notificación, el funcionario del banco ve que los ladrones ya han ingresado al sitio web del banco y han verificado las tasas de crédito para comprar una casa. Más tarde, dice que hay oportunidades de préstamos disponibles para comprar la casa para comprar la casa. En la continuación de la publicidad, otra progenie también hace clic en el dinero del banco para asegurarse de que reciba información para pagar el préstamo estudiantil. Por lo tanto, al anunciar el servicio Experience Cloud con una película comercial procesada con humor, Adobe ofrece un ejemplo impresionante de la experiencia del cliente de marketing para las empresas.

Los consumidores modernos no consumen los productos; por el contrario, consume los significados de los productos. 

Jean Baudrillard, sociólogo

Starbucks

Starbucks, la cadena de café número uno en el mundo, que abrió su primera tienda en 1971, continúa atendiendo a más de 21,000 tiendas en 65 países en la actualidad. La marca, que ha creado una cultura comunitaria a lo largo de los años, ha consolidado este éxito con la experiencia que ha ofrecido a sus clientes. La compañía describe esta experiencia con estas palabras: "Nuestro entusiasmo no se trata solo de nuestro café, sino también de la experiencia que lo complementará. Starbucks Elegimos todo, desde comida que sea compatible con su sujetador para completar su experiencia hasta la música que completa el entorno de la tienda. Nuestros invitados vienen a Chatear con Starbucks, conocer o trabajar con sus amigos. Ofrecemos un entorno social donde todos pueden unirse y formar parte de su vida cotidiana; nada puede hacernos más felices que esto."El psicólogo y autor estadounidense Joseph Michelli"La experiencia de Starbucks"Es el secreto detrás del éxito de la marca; la experiencia ofrecida a los clientes en cada tienda depende de las culturas, la garantía de lealtad del cliente, la comunicación individual establecida con el consumidor y las estrategias que mantienen alta la energía de los empleados. Empleados en situaciones desagradables "Método Latte"Michelli dijo que había recibido capacitación para producir soluciones. con esta táctica, en primer lugar, los empleados toman en cuenta las quejas de los clientes, se les presenta la solución al problema y se explican las razones del problema con agradecimiento y reconocimiento. También se alienta a los empleados a que pidan a los clientes que visitan la tienda que pregunten por su vida y que creen una atmósfera amistosa.

Marcas registradas que están enamoradas de Experience Marketing

La experiencia de Starbucks no termina con eso tampoco. Aunque no fuimos confirmados por una declaración oficial de la marca, nuestros nombres están mal escritos "a sabiendas".  cosmopolita Un orador de Starbucks que habla a la revista dice que los empleados lo usan como una estrategia de marketing. porque nadie compartirá una taza de café con el nombre correcto en las cuentas de las redes sociales. Nombres mal escritos por los clientes entretenido una experiencia Que ofrece. Los empleados, sin embargo, también tienen el lujo de agregar mensajes a las tazas de café que hacen que los clientes se sientan mejor. Esta agradable interacción entre empleados y clientes es una sentimiento comunitario un permanente lealtad a la marca Creación. Starbucks, más allá de ser una cadena de café común, a menudo es imitado; empleados enérgicos, relación con los clientes, decoración de tiendas y reproducción de música, ofreciendo un ambiente fructífero para estudiar o hacer cosas en la computadora, y ser un lugar de alegría y felicidad para que las personas se reúnan con sus amigos Cadena de café número 1 mundial continúa siendo. Estudio detallado de la experiencia de marketing de la marca Starbucks aquí puedes descargarlo haciendo clic.

Hoy, las herramientas digitales y las marcas que son la base de ser fuerte en el mercado global,exclusivo"Sentimientos. Las marcas que ofrecen experiencias personalizadas se basan en el CEO de Saatchi & Saatchi, Kevin Roberts. Más allá de ser una marca a través de por los consumidores enamorado, un profundo leal y al mismo tiempo una posición respetable Accediendo. Kevin Roberts, "lovemark"Marcas para ser misterio despertarhistorias inusuales sobre marca, iconos, mitos), sensualidad reflexiónsonidos, olores, imágenes, sabores y toques que apelan a los sentidos) y sinceridad creación (lealtad, empatía y pasión) Por esta razón, a los ojos de los clientes marca de por vida La mejor estrategia de marketing para crear valor es comercializar su experiencia. Técnicas como la realidad virtual, que cada vez es más común hoy en día, también se pueden utilizar para esto. Junto con los estudios neuropsicológicos que tratan a las personas como "seres emocionales" en lugar de "seres racionales", se han desarrollado estrategias para la comprensión humana de las emociones y las marcas han comenzado a ofrecer una experiencia holística a las masas de consumidores.

Marcas registradas que están enamoradas de Experience Marketing

¿A qué debe prestar atención cuando comercialice su experiencia del cliente?

  1. Si tus empleados son tu prioridad. Trate a sus empleados como sus primeros clientes. No se olvide! Si están contentos, sus clientes también estarán felices.
  2. sus clientes vínculo emocional El seco. Sus productos y servicios, clientes "ser capaz de tocar.”
  3. instantáneamente verdadero feedback recibido. Publicaciones posteriores a la compra mediante solicitud o correo electrónico con encuestas de satisfacción del cliente, etc.
  4. sus clientes enfocarse en las necesidades individuales y planeando sus futuras estrategias de marca.
  5. Escuche las redes sociales. Proporcionar soluciones a los problemas de sus clientes servicios de recuerdo La presentación.
  6. Aprovecha la inteligencia artificial. Cree chatbots gratis para problemas específicos y brinde soluciones a sus clientes en ofertas especiales Se encuentra.
  7. Por favor, aprecie a sus clientes Al dar regalos especiales gracias.
  8. su sitio web servicio de ayuda en vivo ofrenda respuesta inmediata Dar y enriquecer la experiencia del cliente.
  9. Use un lenguaje íntimo cuando se comunique con los clientes. En lugar de usar un estilo formal y frío,Habla humano"Tu comprensión.
  10. Fomentar la interacción. Funciona en todas las plataformas de medios digitales, ambiente de comunicación interactivo La presentación. Acciones que haces centrado en el usuario ten cuidado Para todos los comentarios positivos o negativos hechos a sus presentaciones responder de manera rápida y constructiva.

Infografía detallada sobre el ecosistema de la experiencia del cliente aquí haciendo clic en él.

Perfil del autor

Dilek Erdensoy
Dilek Erdensoy, después de su educación de idiomas en Estados Unidos, después de su licencia en filosofía; diseño, medios digitales y marketing. El escritor que continúa escribiendo en varios sitios; ciencia, tecnología y filosofía, siguiendo de cerca la industria de los medios y la publicidad.
Sobre el autor

Dilek Erdensoy, después de su educación de idiomas en Estados Unidos, después de su licencia en filosofía; diseño, medios digitales y marketing. El escritor que continúa escribiendo en varios sitios; ciencia, tecnología y filosofía, siguiendo de cerca la industria de los medios y la publicidad.
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