¿Qué es el Cliente Conectado? ¿Cómo conectar clientes con influenciadores?

El mundo digital y la experiencia de compra que trae han creado un nuevo tipo de cliente. El nombre de este perfil de cliente es: cliente conectado. Más allá de esta clásica experiencia de cliente. Ahora es más difícil que nunca comercializar algo y tener al cliente en sus manos.

En el pasado, el término "lealtad del cliente" se ha perdido en el mundo digital, en un mundo donde los clientes se sienten abrumados por las alternativas. Ahora un cliente está revisando muchas marcas, comprando precios en muchos lugares diferentes y aprovechando al máximo el lugar que les brinda la mayor ventaja.

¿Cómo está la situación tan torpemente conectada al cliente 'conectado'?

Primero, necesitas el datalar en tu mano para crearlo. Sabrá cómo procesar estos datos, qué datos usará, cómo los usará, cómo se dirigirá al cliente e incluso cómo lo experimentará. Por otro lado, el cliente digital está un poco más mimado, según el cliente que sale del marketing real. Como la tienda no está en la tienda, él quiere más, porque él encuentra todo bajo sus manos y tiene muchas opciones. Otro tema importante es que la satisfacción del cliente es más importante que nunca. Si desea vender un segundo y un tercer producto a un cliente, debe proporcionar una experiencia casi perfecta. De lo contrario, realizará la segunda compra a su competidor más cercano.

Veamos que el resultado de la investigación que se hace un poco es lo que quiere el cliente "conectado";

  • Valor para mí Kat

Connected quiere que el cliente lo aborde con menos tiempo, un eneldo más preciso y un toque más preciso. Porque conectado vale la pena el tiempo del cliente.

  • Resuelve mis problemas

El cliente conectado es muy cuidadoso al actualizar la calidad del servicio al cliente, identificando claramente los problemas y resolviéndolos absolutamente. Esto definitivamente afectará su próxima decisión de compra.

  • Soy especial

Los clientes conectados se sienten especiales. Él sabe que todas las sugerencias no le servirán, y quiere tomar decisiones claras mientras compra. Requiere atención especial, descuentos y sugerencias.

  • Hazte consistente

No debería haber una brecha entre las compras en Internet, las compras realizadas dentro de la tienda y la experiencia del cliente.

Influencia del influenciador en la creación de clientes conectados

Los influenciadores son los "líderes de opinión" del mundo digital. En el punto donde las marcas no pueden llegar o son difíciles de comunicar, las personas influyentes pueden crear masas preparadas, clientes potenciales para las marcas. Los beneficios de trabajar con un influencer son los siguientes:

  • Puede tener un impacto en los seguidores al transmitir su propia experiencia del cliente. Si has tenido una buena experiencia con él, seguramente lo compartirá con su propia masa.
  • En posibles crisis, su propio mecanismo de defensa en las redes sociales puede ser efectivo en el suyo.
  • Como están influenciados por sus seguidores, pueden dirigirlos hacia usted, lo que a su vez puede generar un aumento en las cifras de ventas.
  • Al preparar proyectos comunes, se pueden realizar estudios de PR más naturales de nuevos productos.
  • Podemos levantar las diferencias y las transiciones entre generaciones, y se puede lograr el éxito en el establecimiento de una comunicación equitativa entre las generaciones.
  • Las visualizaciones creativas y el trabajo viral se pueden realizar sin publicidad.
  • A diferencia de los fenómenos televisivos, la sinceridad que brindan los influenciadores atraerá más atención de las personas en términos de su marca.
  • En cuanto a su futuro en las redes sociales, el posicionamiento de marca y las redes sociales están por delante en términos de competencia y reputación.
  • La mayoría de los clientes conectados siguen al menos un influncer.

El embudo de marketing clásico ya no es válido. Especialmente en marketing digital, todo está en un estado de entrelazamiento. Los influenciadores serán más que útiles para abrir este bloqueo.

Por otro lado, a medida que el marketing digital evoluciona, la mayoría de los clientes digitales se convertirán en clientes conectados. Influencers será su primera opción para atraer clientes potenciales para usted.

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