Marken, die in Experience Marketing verliebt sind

Erfahrungsmarketing (CEM); ist eine Marketingstrategie, die sich auf den Konsumenten des von der Marke angebotenen Nutzens konzentriert, indem er diese erlebt, bevor das Kaufverhalten der Produkte, Dienstleistungen und Dienstleistungen der Marke durch die Kunden realisiert wird. Eine Person, die eine emotionale Entität ist, handelt, indem sie von ihren psychologischen, sozialen und persönlichen Erfahrungen in jeglichem Verhalten ausgeht. Gerüche, Farben, Stimmen usw. Empfindungen, die unsere Sinne ansprechen, beeinflussen auch unser Verhalten, das unsere kognitive Welt prägt. Wir bevorzugen einen Ort mit einem Gefühl der Dekoration, die uns zu Hause fühlen lässt, bevorzugen eine Lebensmittelkette, die den gleichen Geschmack findet, wir wollen nicht dieselbe mit einer anderen Verpackung kaufen, wir kaufen unsere Lieblingsfarbe, gehen nicht in den Laden, in dem ein bestimmter Geruch verwendet wird, und die Konnotationen, die diese Erfahrungen in unseren Köpfen erzeugen. Die Marken, die sich dessen bewusst sind, bieten ihren Kunden "brandneue" Erlebnisse, indem sie eine Markenkultur statt "Produktion, Verkauf" schaffen. Märkte wie Apple, IKEA, Disney und Amazon signieren Arbeiten, die fundierte Marketing-Erfahrungen bringen. Heute bieten Marken personalisierte Erlebnisse auch in ihren digitalen Anzeigen. (Zum Beispiel klicken Sie hier.) Zusätzlich zu ihrer persönlichen Erfahrung stärken sie auch die Markentreue, indem sie durch mobile Anwendungen und Dienstleistungen, die während des gesamten Verkaufsprozesses angeboten werden, Community-Kultur schaffen.

 

Magnumladen

Erstelle dein eigenes Eis"In den Weltstädten New York, London, Amsterdam, Kapstadt, Johannesburg, Melbourne, Singapur, Paris und Istanbul,Vergnügungsläden"Die weltberühmte Eismarke Magnum, die Concept Stores eröffnet, bietet ein einzigartiges Beispiel für die Vermarktung von Kundenerlebnissen. In den Magnum-Stores, die von der Marke als ein Ort des Vergnügens beschrieben werden, können Kunden ihr Lieblingseis in einer Vielzahl von Schokoladensaucen dekorieren. Die Unilever - Magnum - Gruppe, die mit der Werbeagentur McCurrach zusammengearbeitet hat, die in der Regel Kampagnen zur Verkaufsförderung großer Marken vorbereitet, hat in vier Monaten 23.600 Eiskrem durch die Eröffnung des Magnum Pleasure Stores in London verkauft. 5 Monate Kampagne mit Werbeagentur der weltweit größte Magnum Pleasure Store Sie haben auch den Titel bekommen. Der größte Teil dieses Titels liegt in der speziellen Schulung, die Unilever seinen Mitarbeitern im Laden gegeben hat. Das Training umfasste Hygiene, Verschönerung von Magnum Eiscreme und wie Mitarbeiter schnell und effektiv mit ihrer Persönlichkeit interagieren. Mit diesem speziell gewachsenen Team wurden jedem Kunden während der viermonatigen Sommerzeit insgesamt 8.000 Stunden privater Service angeboten. Neben dem speziellen Magnum-Eis, das in 200.00 verschiedenen Geschäften zubereitet werden kann, werden heiße Schokoladen- und Kaffeesorten sowie verschiedene Desserts angeboten. Die Marke Magnum ermöglicht es den Verbrauchern, ein einzigartiges Erlebnis zu erleben, indem sie interaktiv an Geschäften teilnehmen können, die sie mit Luxus- und Vergnügungsprinzipien und dem Konzept der Vergnügungspunkte identifizieren. Kunden, die ihre eigene spezielle Magnum vorbereitet haben, ich #benimmagnum Die Marke, mit der Hashtags für das Teilen auf Social-Media-Accounts genutzt werden können, um das Customer-Experience-Marketing auf ein neues Level zu heben interaktive Interaktion die Basis es gelingt, die Markentreue zu erhöhen.

! Magnum Store Istanbul verkaufte am Eröffnungstag mehr als 1,5 Mal mehr Magnum als andere Magnum Stores.

 

Adobe Experience Cloud

Mit Adobe's Experience Cloud-Service, den Adobe für Unternehmen entwickelt hat, können Entwickler von Drittanbietern mithilfe von Adobe Launch eigene Integrationen erstellen und diese fortlaufend aktualisieren, um sie nachhaltig zu machen. Mithilfe der App Store-ähnlichen Oberfläche von Launch können Marken Webanwendungen von Adobe und Drittanbietern verteilen, definieren, welches Kundenverhalten aufgezeichnet werden muss und entscheiden, wie sie in ihren digitalen Marketing-Tools verwendet werden sollen. Unternehmen können Daten mit integrierten Marketing-Tools kombinieren, um jedem Kunden eine einzigartige und ansprechende Erfahrung zu bieten.

In dem Raub-basierten Werbespot, Adobe hervorragende Kundenerfahrung in allen Situationen der Service, der es ihnen ermöglicht, einen humorvollen dille anzubieten. Die mobile Anwendung auf dem Mobiltelefon des Diebes, der hereinkommt, um die Bank im kommerziellen Film zu berauben, sendet eine Benachrichtigung an den Computer des Übeltäters in der Bank. Als Ergebnis der Benachrichtigung sieht der Bankbeamte, dass die Diebe bereits die Website der Bank betreten haben und die Gutschriften überprüft haben, um ein Haus zu kaufen. Später sagt er, dass es Kreditmöglichkeiten gibt, um das Haus zu kaufen, um das Haus zu kaufen. In der Fortsetzung der Werbung klickt ein anderer Nachkomme auch auf das Geld von der Bank, um zu sehen, dass er Informationen erhält, um das Studentendarlehen zu bezahlen. Durch die Ankündigung des Experience Cloud-Dienstes mit einem humorvoll aufbereiteten kommerziellen Film liefert Adobe ein beeindruckendes Beispiel für die Vermarktung von Kundenerfahrungen in Unternehmen.

Moderne Verbraucher konsumieren die Produkte nicht; im Gegenteil, es verbraucht die Bedeutungen der Produkte. 

Jean Baudrillard, Soziologe

Starbucks bucks~~POS=HEADCOMP

Starbucks, die führende Kaffeekette der Welt, die 1971 ihr erstes Geschäft eröffnete, beliefert heute noch mehr als 21.000 Geschäfte in 65 Ländern. Die Marke, die im Laufe der Jahre eine Gemeinschaftskultur geschaffen hat, hat diesen Erfolg mit der Erfahrung, die sie ihren Kunden bietet, gefestigt. Das Unternehmen beschreibt diese Erfahrung mit diesen Worten: "Unsere Begeisterung dreht sich nicht nur um unseren Kaffee, sondern auch um die Erfahrung, die ihn ergänzen wird. Starbucks Wir wählen alles aus, was zu Ihrem Büstenhalter passt, um Ihre Erfahrung mit Musik zu vervollständigen, die die Ladenumgebung abrundet. Unsere Gäste kommen, um mit Starbucks zu chatten, sich zu treffen oder mit ihren Freunden zu arbeiten. Wir bieten ein soziales Umfeld, in dem jeder zusammenkommen und Teil seines täglichen Lebens sein kann; Nichts kann uns glücklicher machen."Amerikanischer Psychologe und Autor Joseph Michelli"Die Starbucks-Erfahrung"Ist das Geheimnis hinter dem Erfolg der Marke; Die Erfahrung, die den Kunden in jedem Geschäft geboten wird, hängt von den Kulturen, der Garantie der Kundenbindung, der individuellen Kommunikation mit dem Verbraucher und den Strategien ab, die die Energie der Mitarbeiter hoch halten. Mitarbeiter in unangenehmen Situationen "Latte-Methode"Michelli sagte, dass er eine Ausbildung für die Herstellung von Lösungen erhalten habe. Mit dieser Taktik werden zunächst die Kundenreklamationen von den Mitarbeitern berücksichtigt, die Problemlösung dargestellt und die Gründe des Problems mit Dank erklärt und gekrönt. Mitarbeiter werden auch dazu ermutigt, Kunden, die in den Laden kommen, nach ihrem Leben zu fragen und eine freundliche Atmosphäre zu schaffen.

Marken, die in Experience Marketing verliebt sind

Die Erfahrung von Starbucks endet damit auch nicht. Obwohl wir nicht durch eine offizielle Erklärung der Marke bestätigt wurden, Unsere Namen sind "wissentlich" falsch geschrieben.  kosmopolitisch Ein Starbucks-Sprecher, der mit dem Magazin spricht, sagt, dass die Mitarbeiter es als Marketingstrategie verwenden. da niemand wird eine Kaffeetasse mit dem richtigen Namen auf Social-Media-Konten teilen. Falsche Namen von Kunden unterhaltsam ein Erfahrung Es bietet. Die Mitarbeiter haben jedoch auch den Luxus, Kaffeebechern Botschaften hinzuzufügen, die den Kunden ein besseres Gefühl geben. Diese angenehme Interaktion zwischen Mitarbeitern und Kunden ist ein Gemeinschaftsgefühl eine dauerhafte Markentreue Erstellen. Starbucks, darüber hinaus eine gewöhnliche Kaffeekette, wird oft nachgeahmt; energische Mitarbeiter, Beziehung mit den Kunden, Dekoration von Geschäften und Musizieren, bietet eine fruchtbare Umgebung für diejenigen, die am Computer studieren oder arbeiten wollen, und die Menschen sind eine Freude und Glückspunkt, um sich mit ihren Freunden zu treffen. Welt Nummer 1 Kaffeekette ist weiterhin. Detaillierte Studie der Markenmarketing-Erfahrung von Starbucks hier Sie können es herunterladen, indem Sie auf klicken.

Heute, digitale Werkzeuge und Marken, die die Basis sind, auf dem globalen Markt stark zu sein,exklusiv"Gefühle. Die Marken, die personalisierte Erlebnisse bieten, basieren auf Kevin Roberts, CEO von Saatchi & Saatchi Darüber hinaus eine Marke zu sein durch von Verbrauchern verliebt, ein tiefes treu und zur gleichen Zeit eine respektable Position Der Zugriff. Kevin Roberts, "Lovemark"Marken zu sein Geheimnis wach aufungewöhnliche Geschichten über Zeichen, Symbole, Mythen), Sinnlichkeit ReflexionKlänge, Gerüche, Bilder, Geschmäcker und Berührungen, die die Sinne ansprechen) und Aufrichtigkeit Schöpfung (Loyalität, Empathie und Leidenschaft). Aus diesem Grund in den Augen der Kunden lebenslange Marke Die beste Marketingstrategie, um Wert zu schaffen, besteht darin, Ihre Erfahrung zu vermarkten. Auch Techniken wie die virtuelle Realität, die heutzutage immer mehr an Bedeutung gewinnt, können dafür genutzt werden. Neben neuropsychologischen Studien, die Menschen als "emotionale Wesen" statt als "rationale Wesen" behandeln, wurden Strategien entwickelt, um den Menschen mit seinen Emotionen zu verstehen, und Marken begannen, den Massen von Verbrauchern eine ganzheitliche Erfahrung zu bieten.

Marken, die in Experience Marketing verliebt sind

Worauf sollten Sie achten, wenn Sie Ihre Kundenerfahrung vermarkten?

  1. Wenn Ihre Mitarbeiter Ihre Priorität sind. Behandle deine Mitarbeiter als deine ersten Kunden. Nicht vergessen! Wenn sie glücklich sind, werden auch Ihre Kunden glücklich sein.
  2. Ihre Kunden emotionale Bindung Die trocken. Ihre Produkte und Dienstleistungen, Kunden "der Lage sein, zu berühren.”
  3. sofort echte Rückmeldung erhalten. Post-Kauf-Buchungen durch Anwendung oder E-Mail mit Umfragen zur Kundenzufriedenheit und so weiter.
  4. Ihre Kunden Fokus auf individuelle Bedürfnisse und Planung Ihrer zukünftigen Branding-Strategien.
  5. Höre soziale Medien an. Bereitstellung von Lösungen für die Probleme Ihrer Kunden Erinnerungsdienste Die Präsentation.
  6. Nutzen Sie die Vorteile künstlicher Intelligenz. Erstellen Sie kostenlose Chatbots für spezifische Probleme und bieten Sie Lösungen für Ihre Kunden bei speziellen Angeboten Befindet.
  7. Bitte schätzen Sie Ihre Kunden. Durch besondere Geschenke Danke.
  8. Ihre Website Live-Hilfe-Service Opfer sofortige Antwort Geben und bereichern Sie die Kundenerfahrung.
  9. Verwenden Sie eine intime Sprache, wenn Sie mit Kunden kommunizieren. Anstatt einen formellen, kalten Stil zu tragen,Sprich Mensch"Dein Verständnis.
  10. Förderung der Interaktion. Es funktioniert auf allen digitalen Medienplattformen, interaktive Kommunikationsumgebung Die Präsentation. Aktien, die Sie machen benutzerorientiert sei vorsichtig. Für alle positiven oder negativen Kommentare zu Ihren Einreichungen reagieren Sie schnell und konstruktiv.

Detaillierte Infographie, die sich mit dem Ökosystem der Kundenerfahrung beschäftigt hier indem Sie darauf klicken.

Autorenprofil

Dilek Erdensoy
Dilek Erdensoy, nach seiner Sprachausbildung in Amerika, nach seiner Lizenz für Philosophie; Design, digitale Medien und Marketing. Der Autor, der weiterhin auf verschiedenen Seiten schreibt; Wissenschaft, Technologie und Philosophie, verfolgt die Medien- und Werbeindustrie genau.
Über den Autor

Dilek Erdensoy, nach seiner Sprachausbildung in Amerika, nach seiner Lizenz für Philosophie; Design, digitale Medien und Marketing. Der Autor, der weiterhin auf verschiedenen Seiten schreibt; Wissenschaft, Technologie und Philosophie, verfolgt die Medien- und Werbeindustrie genau.
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