العلامات التجارية التي هي في حب التسويق الخبرة

تجربة التسويق (CEM). هي استراتيجية تسويقية تركز على المستهلك من الأداة التي تقدمها العلامة التجارية من خلال اختبارها قبل أن يتحقق السلوك الشرائي لمنتجات العلامة التجارية وخدماتها من قبل العملاء. الشخص الذي هو كيان عاطفي يعمل من خلال البدء من تجاربه النفسية والاجتماعية والشخصية في أي سلوك. الروائح والألوان والأصوات ، إلخ. تؤثر الأحاسيس التي تعالج حواسنا أيضًا على سلوكنا الذي يصوغ عالمنا المعرفي. نحن نفضل مكانًا يحمل مفهوم الزخرفة يجعلنا نشعر بأننا في المنزل ، ونفضل سلسلة طعام حيث نشتري ما نحبه ، والذي نستخدمه للعثور على نفس المذاق في منتجاتنا ، التي نحبها في حزم مختلفة ، تلك التي نحبها ، والدلالات التي تخلق هذه التجارب في أذهاننا. توفر العلامات التجارية التي تدرك ذلك تجارب "جديدة تمامًا" للعملاء من خلال إنشاء ثقافة للعلامة التجارية بدلاً من "الإنتاج والمبيعات". تقوم أسواق مثل Apple و IKEA و Disney و Amazon بالتوقيع على أعمال تجلب تجارب تسويقية سليمة. تقدم العلامات التجارية اليوم تجارب شخصية حتى في إعلاناتها الرقمية. (على سبيل المثال انقر هنابالإضافة إلى خبرتهم الشخصية ، فإنهم يعززون أيضًا الولاء للعلامة التجارية من خلال خلق ثقافة مجتمعية من خلال التطبيقات والخدمات المحمولة التي يتم تقديمها في جميع مراحل عملية البيع.

 

متجر ماغنوم

اصنع الآيس كريم الخاص بك"في مدن العالم في نيويورك ولندن وأمستردام وكيب تاون وجوهانسبرغ وملبورن وسنغافورة وباريس واسطنبول ،محلات متعة"العلامة التجارية العالمية الشهيرة الآيس كريم ماغنوم ، الذي يفتح متاجر مفهوم ، يقدم مثالا فريدا من تجربة العملاء التسويقية. في متاجر ماغنوم ، التي وصفت بأنها مكان للمتعة من قبل العلامة التجارية ، يمكن للعملاء تزيين الآيس كريم المفضل لديهم في مجموعة متنوعة من صلصات الشوكولاتة. باعت Unilever - Magnum group ، التي تعاونت مع وكالة الإعلان McCurrach ، التي تعد عادة حملات لزيادة مبيعات العلامات التجارية الكبرى ، 23،600 قطعة من الآيس كريم خلال أربعة أشهر من خلال افتتاح متجر Magnum Pleasure Store في لندن. حملة لمدة 5 أشهر مع وكالة إعلانات رقم واحد في العالم Magnum Pleasure Store كما حصلوا على اللقب. الجزء الأكبر من هذا اللقب يكمن في التدريب الخاص الذي قدمته شركة Unilever لموظفيها في المتجر. وشمل التدريب النظافة ، وتزيين الآيس كريم ماغنوم ، وكيف تفاعل الموظفون بسرعة وفعالية مع شخصياتهم. مع هذا الفريق المزروع بشكل خاص ، تم تقديم ما مجموعه 8.000 ساعة من الخدمة الخاصة لكل عميل خلال فترة الصيف 4 أشهر. بالإضافة إلى آيس كريم ماغنوم الخاص الذي يمكن إعداده في 200.00 تتوفر مختلف المتاجر والشوكولاتة الساخنة وأنواع القهوة وكذلك الحلويات المختلفة. تتيح علامة Magnum التجارية للمستهلكين تجربة تجربة فريدة من خلال السماح لهم بالمشاركة بشكل تفاعلي في المتاجر التي يتعرفون عليها مع مبادئ الرفاهية والسرور ومفهوم نقاط المتعة. العملاء الذين أعدوا ماغنوم خاص بهم ، I #benimmagnum العلامة التجارية التي تمكّن من استخدام Hashtags في المشاركة على حسابات الوسائط الاجتماعية ، مما يجعل عملية تسويق تجربة العملاء تصل إلى المستوى التالي التفاعل التفاعلي أساس تنجح في زيادة ولاء العلامة التجارية.

! باع متجر Magnum Store Istanbul ماغنوم أكثر من 1.5 مرة أكثر من متاجر Magnum الأخرى في يوم الافتتاح.

 

Adobe Experience Cloud

من خلال خدمة Adobe Cloud Experience التي طورتها Adobe للشركات ، يمكن لمطوري الطرف الثالث إنشاء عمليات دمج خاصة بهم باستخدام Adobe Launch وتحديثها باستمرار بجعلها مستدامة. باستخدام واجهة التطبيقات التي تشبه متجر التطبيقات ، يمكن للعلامات التجارية توزيع تطبيقات الويب من Adobe والمطورين الخارجيين ، وتحديد سلوكيات العملاء التي يجب تسجيلها ، وتحديد كيفية استخدام هذه البيانات في أدوات التسويق الرقمية الخاصة بهم. يمكن للشركات دمج البيانات مع أدوات التسويق المتكاملة لمنح كل عميل تجربة فريدة وجذابة.

في التجارية القائمة على السرقة ، أدوبي تجربة ممتازة للعملاء في جميع الحالات الخدمة التي تسمح لهم بتقديم ديور روح الدعابة. التطبيق المحمول على الهاتف المحمول من اللص الذي يدخل لسرقة البنك في الفيلم التجاري يرسل إخطارًا إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بالموظف في البنك. نتيجة للإخطار ، يرى مسؤول البنك أن اللصوص دخلوا بالفعل موقع البنك على الإنترنت وقاموا بفحص أسعار الائتمان لشراء منزل. في وقت لاحق ، يقول أن هناك فرص القروض المتاحة لشراء منزل لشراء المنزل. في استمرار الإعلان ، تنقر إحدى السلالات الأخرى أيضًا على الأموال من البنك لمعرفة أنه يتلقى معلومات لدفع قرض الطالب. لذا ، من خلال الإعلان عن خدمة Cloud Experience مع فيلم تجاري تمت معالجته بشكل فاضح ، تقدم Adobe مثالًا رائعًا على تجربة العملاء التسويقية للشركات.

المستهلكون الحديثون لا يستهلكون المنتجات ؛ على العكس ، فإنه يستهلك معنى المنتجات. 

جان بودريلار ، متخصص في علم الاجتماع

ستاربكس

ستاربكس ، سلسلة القهوة رقم واحد في العالم ، التي افتتحت أول متجر لها في عام 1971 ، لا تزال تخدم أكثر من 21 ألف متجر في 65 دولة اليوم. وقد عززت العلامة التجارية ، التي أوجدت ثقافة مجتمعية على مر السنين ، هذا النجاح من خلال التجربة التي قدمتها لعملائها. تصف الشركة هذه التجربة بهذه الكلمات: "إن حماسنا لا يتعلق فقط بقهوتنا ، ولكن أيضًا حول التجربة التي ستكملها. ستاربكس نحن نختار كل شيء من الطعام المتوافق مع البراسيري الخاص بك لإكمال تجربتك للموسيقى التي تكمل بيئة المتجر. ضيوفنا يأتون لمحادثة ستاربكس أو مقابلتهم أو العمل مع أصدقائهم. نحن نقدم بيئة اجتماعية حيث يمكن للجميع أن يجتمعوا ويكونوا جزءًا من حياتهم اليومية. لا شيء يمكن أن يجعلنا أسعد من هذا."الطبيب النفسي الأمريكي والمؤلف جوزيف ميشيللي"تجربة ستاربكس"هل السر وراء نجاح العلامة التجارية ؛ تعتمد الخبرة المقدمة للعملاء في كل متجر على الثقافات ، وضمان ولاء العملاء ، والاتصال الفردي الذي تم إنشاؤه مع المستهلك والاستراتيجيات التي تحافظ على طاقة الموظفين عالية. الموظفين في المواقف غير السارة "طريقة لاتيهوقال ميشيللي إنه تلقى تدريبًا لإنتاج الحلول. مع هذا التكتيك ، أولا يتم أخذ شكاوى العملاء بعين الاعتبار من قبل الموظفين ، يتم تقديم حل المشكلة ، ويتم شرح أسباب المشكلة مع الشكر وتوج. كما يتم تشجيع الموظفين على الطلب من العملاء الذين يأتون إلى المتجر أن يسألوا عن حياتهم وأن يخلقوا جوًا وديًا.

العلامات التجارية التي هي في حب التسويق الخبرة

تجربة ستاربكس لا تنتهي بذلك. على الرغم من أننا لم نتأكد من تصريح رسمي من العلامة التجارية ، لدينا أسماء "عن دراية" بها أخطاء إملائية.  عالمي يقول متحدث في ستاربكس يتحدث إلى المجلة إن الموظفين يستخدمونه كاستراتيجية تسويقية. ل لن يشترك أحد في فنجان قهوة بالاسم الصحيح المكتوب على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي. أسماء بها أخطاء إملائية من قبل العملاء مسلي ل تجربة ويقدم. ومع ذلك ، يتمتع الموظفون برفاهية إضافة رسائل إلى فنجان القهوة التي تجعل العملاء يشعرون بتحسن. هذا التفاعل الممتع بين كل من الموظفين والعملاء هو شعور المجتمع دائم الولاء للماركة خلق. غالباً ما تقلد ستاربكس ، فيما عدا كونها سلسلة قهوة عادية ، الموظفين النشطين ، والعلاقة مع العملاء ، وتزيين المحلات التجارية وممارسة الموسيقى ، وتوفير بيئة مثمرة لأولئك الذين يرغبون في الدراسة أو العمل على الكمبيوتر ، والناس نقطة الفرح والسعادة للقاء مع أصدقائهم. سلسلة القهوة رقم 1 العالم لا يزال ليكون. دراسة مفصلة لتجربة التسويق العلامة التجارية ستاربكس هنا يمكنك تنزيله بالنقر.

اليوم ، الأدوات والعلامات التجارية الرقمية التي تشكل أساسًا قويًا في السوق العالمية ،باستثناءواضاف "انهم نجعلهم يشعرون. وتستند العلامات التجارية التي تقدم تجارب شخصية على الرئيس التنفيذي لشركة Saatchi & Saatchi Kevin Roberts ما وراء كونها علامة تجارية من خلال من قبل المستهلكين في الحبعميقة ولاء حاجة وفي نفس الوقت موقف محترم الوصول. كيفن روبرتس ، "lovemark"العلامات التجارية لتكون سر استيقظقصص غير عادية عن العلامة والرموز والأساطير), شهوانية المتطابق (الأصوات والروائح والصور والأذواق واللمسات الجذابة) و صدق خلق (الولاء والتعاطف والعاطفة) ويقول أنه ينبغي. لهذا السبب ، في نظر العملاء العلامة التجارية مدى الحياة أفضل استراتيجية تسويقية لخلق القيمة هي تسويق تجربتك. ويمكن أيضا استخدام تقنيات مثل الواقع الافتراضي ، والتي أصبحت أكثر وأكثر شيوعا في الوقت الحاضر ، لهذا الغرض. جنبا إلى جنب مع الدراسات النفسية العصبية التي تعامل الناس على أنهم "كائنات عاطفية" بدلا من "كائنات عقلانية" ، تم تطوير استراتيجيات لفهم البشر بعواطفهم ، وبدأت العلامات التجارية في تقديم تجربة شاملة لجماهير المستهلكين.

العلامات التجارية التي هي في حب التسويق الخبرة

ما الذي يجب الانتباه إليه عند تسويق تجربتك مع العملاء؟

  1. إذا كان موظفيك هم من أولوياتك. عامل موظفيك كأول زبائنك. لا ننسى! إذا كانوا سعداء ، فسيكون زبائنك سعداء أيضًا.
  2. الزبائن رابطة عاطفية الجافة. منتجاتك وخدماتك ، العملاء "تكون قادرة على تلمس.”
  3. فورا ردود فعل حقيقية تلقى. ترحيلات ما بعد الشراء من خلال التطبيق أو البريد الإلكتروني مع استطلاعات رضا العملاء وهلم جرا.
  4. الزبائن التركيز على الاحتياجات الفردية والتخطيط لاستراتيجيات العلامة التجارية الخاصة بك في المستقبل.
  5. الاستماع إلى وسائل الاعلام الاجتماعية. تقديم حلول لمشاكل العملاء الخاصة بك خدمات تذكر العرض التقديمي.
  6. الاستفادة من الذكاء الاصطناعي. قم بإنشاء مواقع دردشة مجانية لمشكلات معينة وتقديم الحلول لعملائك في عروض خاصة يقع.
  7. يرجى نقدر عملاءك. من خلال تقديم هدايا خاصة شكرا لك.
  8. موقع الويب الخاص بك خدمة مساعدة حية عرض الرد الفوري إعطاء وإثراء تجربة العملاء.
  9. استخدم لغة حميمة عند التواصل مع العملاء. بدلا من ارتداء نمط رسمي باردتكلم الانسان"فهمك.
  10. تشجيع التفاعل. يعمل على جميع منصات الوسائط الرقمية ، بيئة الاتصالات التفاعلية العرض التقديمي. الاسهم التي تقوم بها المستخدم المنحى كن حذرا. لجميع التعليقات الإيجابية أو السلبية التي تم تقديمها في عمليات الإرسال الاستجابة بسرعة وبناءة.

معلومات مفصلة عن التعامل مع النظام البيئي لتجربة العملاء هنا من خلال النقر عليه.

ملف المؤلف

ديليك ايردنسي
ديليك إردنسي ، بعد تعليمه اللغوي في أمريكا ، بعد رخصته في الفلسفة ؛ التصميم والوسائط الرقمية والتسويق. الكاتب الذي لا يزال يكتب في مواقع مختلفة ؛ العلوم والتكنولوجيا والفلسفة ، تتابع عن كثب وسائل الإعلام وصناعة الإعلان.
حول المؤلف

ديليك إردنسي ، بعد تعليمه اللغوي في أمريكا ، بعد رخصته في الفلسفة ؛ التصميم والوسائط الرقمية والتسويق. الكاتب الذي لا يزال يكتب في مواقع مختلفة ؛ العلوم والتكنولوجيا والفلسفة ، تتابع عن كثب وسائل الإعلام وصناعة الإعلان.
arالعربية
tr_TRTürkçe en_USEnglish it_ITItaliano de_DEDeutsch es_ESEspañol arالعربية