ما هو العميل المتصل؟ كيفية التواصل مع العملاء المؤثرين؟

خلق العالم الرقمي وتجربة التسوق التي تجلبها نوعًا جديدًا من العملاء. اسم ملف تعريف العميل هذا هو: عميل متصل. ما وراء تجربة العملاء الكلاسيكية هذه. الآن أصعب من أي وقت مضى تسويق شيء ما والحفاظ على العميل في يدك.

في الماضي ، ضاع مصطلح "ولاء العملاء" في العالم الرقمي ، في عالم يغمره العملاء بدائل. الآن يقوم أحد العملاء بمراجعة الكثير من العلامات التجارية ، وشراء الأسعار من العديد من الأماكن المختلفة ، والاستفادة إلى أقصى حد من المكان الذي يمنحهم أفضل ميزة.

كيف يرتبط الوضع بشكل محرج بالعميل "المتصل"؟

أولا ، تحتاج إلى datalar في يدك لإنشائه. سوف تعرف كيفية معالجة هذه البيانات ، والبيانات التي ستستخدمها ، وكيف ستستخدمها ، وكيف ستخاطب العميل ، وحتى كيف ستختبره. من ناحية أخرى ، فإن العميل الرقمي هو أكثر مدللًا قليلاً ، وفقًا للعميل الذي يخرج من التسويق الحقيقي. وبما أن المتجر ليس في المتجر ، فهو يريد المزيد ، لأنه يجد كل شيء تحت يديه ولديه الكثير من الخيارات. قضية أخرى مهمة هي أن رضا العملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى. إذا كنت ترغب في بيع منتج ثانٍ وثالث إلى العميل ، فينبغي عليك تقديم تجربة مثالية تقريبًا. خلاف ذلك ، سوف تقوم بعملية الشراء الثانية من أقرب منافسيك.

دعونا ننظر إلى ما هي نتيجة بعض الأبحاث التي يريدها العميل "المتصل" ؛

  • قيمة بالنسبة لي كات

تريد Connected أن يقترب العميل من ذلك مع وقت أقل وشربة أكثر دقة واتصال أكثر دقة. لأن المتصل يستحق وقت الزبون.

  • حل مشاكلي

يتحمس العميل المتصل للغاية بشأن ترقية جودة خدمة العملاء ، وتحديد المشكلات بوضوح وحلها بشكل مطلق. سيؤثر هذا بالتأكيد على قرار التسوق التالي.

  • أنا خاص

يشعر العملاء المتصلين بأنهم مميزون. وهو يعلم أن جميع الاقتراحات لن تناسبه ، ويريد اتخاذ قرارات واضحة أثناء التسوق. يتطلب اهتماما خاصا ، خصومات واقتراحات.

  • كن ثابتًا

لا ينبغي أن يكون هناك فجوة بين التسوق على شبكة الإنترنت ، والتسوق المحرز داخل المتجر ، وتجربة العملاء.

تأثير المؤثر على خلق العملاء المتصلين

المؤثرون هم "قادة الرأي" في العالم الرقمي. عند النقطة التي لا يمكن للعلامات التجارية الوصول إليها أو يصعب عليها التواصل ، يمكن للأصحاب إنشاء الجماهير الجاهزة والعملاء المحتملين للعلامات التجارية. فوائد العمل مع المؤثرين هي كما يلي:

  • يمكن أن يكون لها تأثير على المتابعين عن طريق نقل تجربة العملاء الخاصة بهم. إذا كان لديك تجربة جيدة معه ، فإنه بالتأكيد سوف يشاركها مع كتلته الخاصة.
  • في الأزمات المحتملة ، يمكن أن تكون آلية الدفاع الخاصة بك في وسائل التواصل الاجتماعي فعالة في عملك.
  • وبما أنهم يتأثرون بأتباعهم ، فيمكنهم توجيههم إليك ، وهذا بدوره يمكن أن يؤدي إلى زيادة في أرقام المبيعات.
  • من خلال إعداد مشاريع مشتركة ، يمكن إجراء المزيد من الدراسات العلاقات العامة الطبيعية للمنتجات الجديدة.
  • يمكننا رفع الاختلافات والتحولات بين الأجيال ، ويمكن تحقيق النجاح في إقامة اتصال متساو بين الأجيال.
  • يمكن عمل الصور الإبداعية والعمل الفيروسي بدون رائحة الإعلان.
  • على عكس الظواهر التلفزيونية ، فإن الصدق الذي توفره المؤثرون سيجتذب المزيد من الاهتمام من الناس من حيث علامتك التجارية.
  • بالنسبة لمستقبلك في وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن وضع العلامات التجارية ووسائل الإعلام الاجتماعية متقدم عليك من حيث المنافسة والسمعة.
  • يتبع معظم العملاء المتصلين واحدة على الأقل من influncer.

لم يعد مسار التسويق التقليدي صالحًا. خاصة في مجال التسويق الرقمي ، كل شيء في حالة متشابكة. سيكون المؤثرون أكثر فائدة في فتح هذا القفل.

من ناحية أخرى ، مع تطور التسويق الرقمي ، سيتحول معظم العملاء الرقميين إلى عملاء متصلين. سيكون المؤثرون هم خيارك الأول لجذب العملاء المحتملين إليك.

arالعربية
tr_TRTürkçe en_USEnglish it_ITItaliano de_DEDeutsch es_ESEspañol arالعربية