3 أزمات وسائل التواصل الاجتماعي الرئيسية التي تعيش فيها الأسواق

بالنسبة للعديد من العلامات التجارية ، من المهم توصيل رسالتك في وقت قصير جدًا إلى الجماهير الكبيرة والتواصل معهم من خلال الوصول إلى الجمهور المستهدف التواصل الإجتماعي المنصات ، بالإضافة إلى عدد قليل جدًا من مجالات تحمل الخطأ لصفحات العلامات التجارية للشركات.

نظرًا لأن كل خطوة خاطئة قد تتخذها العلامات أكثر صرامة للرد عليها ، وعلاوة على ذلك ، فإن كل مشاركة خاطئة أو غير لائقة قد يسيء فهمها فريق التسويق قد تؤدي إلى ذكريات سيئة لن تخرج من الذاكرة لأشهر أو حتى سنوات مع لقطات شاشة التقطها المستخدمون.

على الرغم من أن فِرَق العلامة التجارية ذات نية حسنة ، إلا أن كل سهم يتم إجراؤه دون توقع نشر يحمل مخاطرة كبيرة.

 

هيا ، دعونا نلقي نظرة على ثلاث حالات يمكننا فيها توضيح أخطاء وسائل التواصل الاجتماعي التي لا تصنعها العلامات التجارية الكبرى. أستطيع أن أرى مدى حجم الأزمات التي حدثت حتى للعلامة التجارية المنكوبة بالعلامة التجارية.

دوف "الجمال الحقيقي"

واحدة من العلامات التجارية العملاقة لمنتجات العناية الشخصية حمامةعلى المدى الطويل الجمال الحقيقي (الجمال الحقيقي) ، جلب الصوت على العديد من المنصات ، بما في ذلك وسائل الاعلام الاجتماعية. في هذا السياق ، تميزت العلامة التجارية ، التي تبرز بجهودها في تحويل الجسم الأنثوي للسلع وتدمير جمالية الجسد النمطية ، عن منافسيها.

لكن Dove ، بينما كان يحاول عكس ذلك في زجاجات منتجاته ، لم يلتزم بحساب المنزل. دوف ، التي تفكر في تصميم زجاجات من 6 أحجام مختلفة ، ستشتري زجاجات تعتقد النساء أن جسدها يمثلها ويصالحها مع أجسادهن ، ويواجه مشكلة كبيرة رغم كل النوايا الحسنة. سوف تأخذ المرأة الزجاجة التي تمثل بنية الجسم ، أو الزجاجة التي تظهر أبعاد الجسم التي يريدان الحصول عليها؟

قصدت زجاجات دوف المصممة خصيصا للتوافق مع قياسات الجسم للمرأة المقصودة.

 

في هذه الحالة ، باعت قوارير دوف ذات التصميم المحدود أحلامها الخاصة بجسم لا تستطيع بعض النساء أو لا يجب أن تتنازل فيه مع الجسم. علامة تجارية على الشبكات الاجتماعية أصبح نجاح Beauty Real ، الذي أنشأه في الماضي القريب ، مربكًا وغير متناسقًا بسبب هذا الموقف غير الموجود في الحساب.

أولاً وقبل كل شيء ، كشفت هذه المشكلة عن مدى أهمية نقل العلامات التجارية لحساباتها على الشبكات الاجتماعية إلى المجال المادي. لأن التناقض هو أحد أكثر العوامل المؤثرة التي تهز الثقة التي تريد علامتك التجارية التواصل معها.

 

مستوى اللغة وزارة التعليم الأمريكية

koskoca وزارة التعليم الأمريكيةلا تظن أنك ستتحكم في وجهة نظرك إلى القصة المصورة قبل مشاركة كل محتوى؟ لكن هذا لم يكن هو الحال على الإطلاق. اليوم ، رأينا اليوم أن الوزارة وقعت أخطاء كتابة مدهشة في سلسلة تويتر التي شاركتها من أجل التأكيد على أهمية التعليم.

تشرح الوزارة أنه من المهم ليس فقط تعليم الناس كيفية العمل ، ولكن أيضا لإظهار كيف سيعيشون في نفس الوقت ، ويب دوبواالاستشهاد ، من حساب تويتر الرسمي. لا توجد مشكلة بعد الآن. ولكن؛ مثل هذه المؤسسة الحكومية الخطيرة ، لن تكون مهمة لكتابة اللقب الخاص بـ WEB DuBois ، صاحب الوصفة ، DeBois.

قد يكون هذا خطأ بسيط بالنسبة لبعضنا. ولكن في عالم اليوم ، حيث الخطأ لا يقل أهمية عن الخطأ نفسه ، فإن الوزارة المسؤولة عن تعليم بلد كبير مثل الولايات المتحدة الأمريكية جعلت من هذا الخطأ الكتابة حالة أكثر سخرية بشكل طبيعي من أي خطأ إملائي للعلامة التجارية صنع في وسائل الإعلام الاجتماعية.

 

سقسق مع الخطأ الإملائي الذي تشاركه وزارة التعليم الأمريكية

في واقع الأمر ، فإن العديد من مستخدمي تويتر لم يفوتوا هذه المادة وتم إبداء الكثير من التعليقات عنها. على الرغم من قيام الوزارة بتصحيح الخطأ وإعادة جدولة المحتوى ، فقد تم بالفعل أخذ الشاشة من العمل بسبب التقاط الصور بالفعل. حول فوائد التعليم المجتمع الأمريكي لقد فقد الوزير الكبير الذي يرغب في رفع مستوى الوعي سمعة كبيرة في وسائل الإعلام الاجتماعية لأنه لم يعين أحدًا للسيطرة على النص قبل المشاركة.

إذن ، الدرس المستفاد من هنا هو: بغض النظر عن مجال النشاط ، للتأكد من تحديد نص المحتوى قبل أي مشاركة ستتم من حساب الشركة أو العلامة التجارية. مثلا إذا كان لديك شركة تقدم الدعم القانوني وستقوم بمشاركة بيانات حول عدد حوادث المرور في محتواك ، يجب أن تكون على يقين من أن إحصائياتك صحيحة. لأنه وبسرعة مذهلة ، يمكن الوصول إلى المعلومات في أي لحظة في عالم مستخدم وسائل التواصل الاجتماعي الذي يمكنه التحقق من الأرقام في أكثر من مكان واحد وإثبات أنك تعطي معلومات خاطئة. أنت لا تريد حتى أن تعتقد أنك ستعيش وتؤمن بفقدان سمعة الشركة.

اختبار ماكدونالدز مع الرئيس

ربما عدد قليل من العلامات التجارية ، بقدر ما ماكدونالدز الحلم الاميركي وتمكنت من الحفاظ على نجاحها في هذه المرحلة دون تناقض. وهذا بالضبط هو السبب وراء عدم جلوس العلامة التجارية على كرسي الرئاسة الأمريكي الحالي تغريد النقد القاسي الذي أدلى به على حسابه كان صادمًا.

على الرغم من أننا لا نعرف أفكار الرؤساء الأمريكيين ، فإنه ليس من الواضح أن العلامات التجارية تعبر عن وجهات نظرها في هذا الصدد. السبب بسيط للغاية. من الواضح أن الآراء السياسية التي سيقدمها المسوقون ستكون على الأقل جزءًا من عملائهم.

سقسقة من حساب تويتر الرسمي لماكدونالدز ، منتقدًا انتخاب ترامب

 

في هذا المثال ماكدونالدز مثل العديد من العلامات التجارية التي تعاني من أزمات مماثلة "حساب تويتر hack'lendi" تم إرفاق موقفه وابتلاعه على الفور. ولكن مرة أخرى ، انتهت المهمة وكان الشيء الوحيد الحقيقي هو الضرر الذي لحق بسمعة الإعلام الاجتماعي الخاصة بالعلامة التجارية. على الرغم من أن الرئيس الأمريكي دونالد ترامب يدعم أتباع مناهضو ماكدونالد هذه المشاركة و تغريد ولكن أيضا تغرد ، تغرد السلاسل ، الذي أجرى دعوة لمقاطعة العلامة التجارية في أتباع المشاهدين المعاكسين.

حتى لو تم اختراق حساب ماكدونالدز ، سيعتقد الناس أن هذه العلامة التجارية الكبيرة لا تتخذ الاحتياطات اللازمة لتأمين حساباتهم. عندما نفترض أن الحساب لا يتم اختراقه ، لا نعتقد أنه يجب التحقق من المحتوى قبل المشاركة ، وقد تبين أن ماكدونالدز هو أيضًا في الصف في هذه المرحلة.

اثنين من جانب حاد سكين

وسائل الإعلام الاجتماعية ، عندما نتعامل بشكل إيجابي وسلب ، عصر المعلوماتحتى لو اعتبر نعمة عظيمة ، فقد يتحول إلى شفرة حادة ، حتى في أدنى خطأ. الحملات الكبيرة التي تم إجراؤها لها معنى سلبي في سوء الفهم أو الإهمال تأثير فيروسي خلق كرة الثلج العملاقة ويمكنك سحق العلامة التجارية الخاصة بك.

في وسائل الإعلام الاجتماعية ، حيث أدى سوء الفهم حتى إلى حدوث أزمات كبيرة ، يتعين على فرق التسويق أن تطلق العنان للغزوات قبل المشاركة.

 

إذا كنت ترغب في حماية مؤسستك أو علامتك التجارية من الإخفاق المحتمل في الوسائط الاجتماعية ، فيجب عليك التحقق من المحتوى الخاص بك عبر قنوات متعددة قبل كل مشاركة ستقوم بها. تذكر أن أي حصة ستكون مفتوحة للنقاش تستقطب الكتلة المستهدفة. رسالة العلامة التجارية الخاصة بك طالما أنك تستطيع الحفاظ على اتساقك ، فلن يتدخل رئيس الهرة التي تريد الاتصال بها.

إدارة أفضل للوسائط الاجتماعية وإيجابية سمعة وسائل الاعلام الاجتماعية كن على اطلاع جيد إستراتيجية يجب ألا تهمل أبدًا مشاهدة محتواك قبل مشاركته. إذا قمت بذلك ، فيمكنك أن تكون واثقًا من أنك لن تواجه مفاجآت سيئة في حملاتك على الشبكات الاجتماعية.

ملف المؤلف

إركان ميرت أوزول
تخرج من قسم العلاقات الدولية بجامعة أولوداغ في عام 2009 وقسم الاتصالات التجارية بجامعة الأناضول في عام 2015. وقد عمل على التسويق والإعلان منذ عام 2013. وهو كاتب يعمل مع وكالات الإعلان التقليدية والرقمية على المستوى الوطني والعالمي ، ويعمل كاتبا نصيا فوق الخط ، بينما يواصل دراسته في اللغة والأدب التركي في جامعة الأناضول. من المعروف أن أعظم شغف هو الأدب ، يتابع عن كثب المهرجانات في المدينة. يوم واحد يحلم بالذهاب إلى باتاغونيا.
حول المؤلف

تخرج من قسم العلاقات الدولية بجامعة أولوداغ في عام 2009 وقسم الاتصالات التجارية بجامعة الأناضول في عام 2015. وقد عمل على التسويق والإعلان منذ عام 2013. وهو كاتب يعمل مع وكالات الإعلان التقليدية والرقمية على المستوى الوطني والعالمي ، ويعمل كاتبا نصيا فوق الخط ، بينما يواصل دراسته في اللغة والأدب التركي في جامعة الأناضول. من المعروف أن أعظم شغف هو الأدب ، يتابع عن كثب المهرجانات في المدينة. يوم واحد يحلم بالذهاب إلى باتاغونيا.
arالعربية
tr_TRTürkçe en_USEnglish it_ITItaliano de_DEDeutsch es_ESEspañol arالعربية